關鍵詞：圖書館：服務創新：保障措施
摘 要：高校圖書館服務創新可以通過服務資源的創新、服務觀念的創新、服務內容的創新、服務形式的創新和服務范圍的創新等途徑來實現，并對服務創新的保障措施進行了闡述。
中圖分類號：G258.6
文獻標識碼：A
文章編號：1003-15~:8(2009)02-0067-03
隨著網絡技術、通訊技術和計算機技術的迅猛發展和普及，人們獲取信息的方式越來越依賴于網絡環境。面對信息時代新的挑戰和發展機遇，作為高校文獻中心的圖書館，決不能再固守原有的封閉、單一的服務模式，而是要向開放性、多元化的服務方式進行根本性的轉變。為了更好的滿足教學和科研對各種大量最新信息和知識的需求，圖書館只有在服務資源、服務觀念、服務內容、服務形式和服務范圍等方面進行創新，才能充分發揮圖書館文獻信息資源和專業技術人才的優勢，為教學和科研工作服務，為培養具有“創新能力”的復合型人才服務。
l 高校圖書館服務創新的必要性
1.1 服務創新是高校圖書館發展的需要
目前，我國高校不少圖書館仍以傳統的借閱服務為主，服務資源大多是紙質出版物，而且文獻出版加工周期較長，文獻資料易于老化。除此之外，高校圖書館傳統的內向型服務與對閉式管理模式也造成了圖書館員的知識結構不合理，重藏輕用的觀念也很嚴重，致使圖書館的服務功能沒有充分發揮出來。隨著社會經濟和科學技術的發展．師生對圖書館的要求越來越高。因此，高校圖書館就必須提升館員的素質，擴大服務內容與服務領域。
1.2服務創新是滿足高校教學科研的需要
高校圖書館必須順應廣大教師、科研人員及學生對知識和信息需求的變化，及時改進服務方式，滿足師生、教學科研的需要。圖書館要深入了解高校教學、科研與信息需求，并且研究師生需求的特點，實行以教學、科研為中心的主動的、深層次的服務，及時為他們提供文獻信息資源。
2高校圖書館服務創新的途徑
信息時代的到來．帶來了網絡環境的變化，高校圖書館必須與時俱進．不斷調整服務理念，在資源建設、服務理念、內容和方式以及范圍上進行新的探索，才能應對信息需求變化，取得高質量的服務效果。
2.1 建立有特色的文獻信息資源中心
2.1.1加快數字化資源建設。首先，數字化資源是開展服務的物質基礎，高校圖書館應以適度增加中外文數據庫、光盤數據庫和電子期刊的訂購量為首要目標：其二是針對教學和科研工作的需求，充分利用地方獨特的文化環境以及本館較為豐富的紙質文獻資源，以數字化管瑾新模式為技術支持，建立特色數據庫，展示學校重點學科建設：其三是應憑借其成熟的管理經驗、便利的服務環境、逐步完善的計算機自動化服務系統，建立合理的網上鏈接途徑，將那些地址穩定、性能可靠、學術價值高的網址推薦給用戶，建立本館有特色的虛擬館藏。
2.1.2開展網上咨詢和用戶培訓工作。隨著圖書館對電子資源的大量投入，越來越多的讀者開始利用這些電子資源．在其使用的過程中會遇到各種各樣的問題。因此，開展電子資源使用方法的讀者教育和培訓工作，是網上信息咨詢服務的一個重要內容，也是文獻信息建設不可或缺的組成部分。它是利用網絡技術將文獻信息資源和用戶培訓教材等鏈接到圖書館主頁上．它匯集了圖書館電子資源的使用指南以及網絡的基本知識．幫助讀者隨時學習文獻檢索的有關知識．指導讀者有效地利用電子信息資源，為讀者的學習提供了方便。開展網上讀者教育可以更好的宣傳圖書館，介紹其信息資源，讓讀者進一步了解圖書館以及信息咨詢服務工作，并能增強讀者的觀察能力、分析能力以及對信息的獲取和交流能力。
2.2建立知識服務和人性化服務的新理念
網絡信息環境的變化，給圖書館服務提出了向“知識服務”發展的方向。曾有專家提出知識服務是“用戶目標驅動的服務”，是“面向知識內容”、“面向解決方案”、“面向增值服務”的服務。圖書館服務只有將“知識服務”作為核心能力去發展．為學校和社會提供更高層次的學術性、知識性服務．才能在信息服務競爭中立于不敗之地。因此，圖書館員的服務觀念必須由過去坐等用戶上門的被動服務變為主動推介服務，由提供原始文獻服務變為提供深層次知識服務，同時牢固樹立“讀者第一”、“服務第一”的理念，開展人性化服務，在圖書館服務中體現人文關懷。