趙開慧
(許昌學院圖書館，河南 許昌 461000)
關鍵詞：圖書館；館讀關系；和諧
摘要：和諧的館讀關系是圖書館一種良性發展狀態的反映。構建和諧的館讀關系可以從四個方面著手：搭建交流平臺，完善圖書館制度，圖書館提供的優質服務，培養文明的讀者。
中圖分類號：G251
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2010)04-0134-02
1 構建交流平臺是建立和諧館讀關系的牢固基礎
1.1舒適的交流空間是館讀交流的物質平臺
宜人的館舍是圖書館人性化服務的物質載體．圖書館從設計之初，不管是建筑風格還是內部布局，都應本著服務讀者的理念，使讀者一進入圖書館，就能看到干凈整潔而又規劃合理的庫室．使他們有一種方便、舒適的感受。不僅如此，圖書館還應營造一種學術氛圍．在廳室和走廊裝飾富于人文特色的雕塑和字畫名言警句之類，讓這些環境文化處處滲透著一種文化理念，造成一種心理氛圍．對讀者產生潛移默化的影響，讓讀者時時處處感受著圖書館對其的獨具匠心，吸引讀者邁人知識的殿堂。
1.2豐富的館藏資源是館讀交流的物質基礎
圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構。21世紀是一個知識經濟時代，圖書館作為知識存儲和開發的機構，在知識本身生產過程中起著極其重要的作用。圖書館在信息教育和信息資源方面有著得天獨厚的條件和優勢，現代化的圖書館不僅提供豐富的館藏文獻，而且裝備有先進的電子搜索設備和高速方便的網絡環境等．無一不引起讀者對圖書館的向往，圖書館豐富、系統、全面的文獻資料，成為讀者開展終身教育的基地。
1.3 圖書館與讀者建立多渠道的交流平臺
構建和諧館讀關系的過程中．最常見的是讀者利用圖書館時與館員的直接交流，另外圖書館還可以通過設立咨詢臺、實行館長接待日、召開讀者座談會、暢談讀書心得等途徑實現與讀者面對面的交流。其次圖書館可在各庫室及館內讀者流密集處設立意見簿或意見箱、開展讀者問卷調查等實現與讀者的間接交流。還有，為使館讀交流更加互動、更加及時，在網絡環境下通過圖書館網頁搭建與讀者交流的網絡平臺，開設讀者留言板等與讀者進行網上交流。通過交流，一方面讓讀者更加透徹理解圖書館的各項規章制度，更深層次地了解圖書館的工作，取得他們對圖書館員的理解和尊重，另一方面了解到讀者對圖書館工作的評價、意見和建議，也會給圖書館工作增添動力，通過和諧友好的交流與溝通，彼此之間增進了相互信任和了解．從而推動圖書館事業向前發展。
2完善的規章制度是建立和諧館讀關系的保障
2.1陳舊的管理制度影響館讀關系的發展
隨著圖書館事業的蒸蒸日上，圖書館的規模在逐步擴大，自動化、網絡化建設迅速發展，現代化技術應用不斷深入；現代社會讀者群也在變化，讀者需求呈現多元化、動態化態勢：隨之而來的是圖書館的內部管理改革不斷深化．加快了由傳統模式向現代模式的轉變。圖書館在管理、服務、技術等方面面臨許多問題，比如館藏發展策略的變化，文獻傳遞、遠程訪問、網絡咨詢等服務的開展、工作方式的轉變等。以往的服務理念、服務方式已經遠遠不能滿足變化的讀者需求，過去的規章制度很多已經不再適用，需要加以規范和調整，舊的制度已經成為影響館讀關系發展的不和諧因素。
2.2制訂新的規章制度，適應現代化圖書館的管理要求
圖書館的正常運轉，離不開規章制度的制約和保障，圖書館的管理必須以科學嚴格的制度作保障，對于現代化建設和管理改革進程中出現的新矛盾、新問題，規章制度建設應與事業發展同步，必須有新的相應規章制度跟上。首先在堅持館長負責制下科學合理設置部室，明確各部室職責范圍：其次制訂各部工作細則與各業務工作規范：最后還要制定出配套的行政管理制度。結合工作實際不斷優化規章，發揮其在管理中的作用和活力。
2.3制度的完善是一個長期、逐漸的過程
完備的制度建設不是一蹴而就的，從不完善到完善需要有一個過程。首先需要發現不完善的制度：其次來自館領導的重視；還有新的制度執行要堅決。堅持嚴格按章辦事，執行制度要落到實處、持之以恒，切忌時緊時松、虎頭蛇尾。應把執行制度變為員工和讀者的自覺行為．使員工和讀者養成好的行為習慣，形成良好的傳統和風氣。只有嚴格有效的管理，才能提高圖書館的工作效率，才能為讀者提供高質量的服務。