張曉文
（廣西大學圖書館，廣西 南寧530005）
關鍵詞：圖書館；外文資源；一站式服務模式
摘要：本文結合廣西大學圖書館外文館藏資源一站式服務模式的實踐，介紹了這一模式的實施保障、優勢和制約因素，并對該模式的應用提出了建議。
中圖分類號：G250
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2010)05-0025-02
長期以來，高校圖書館館藏外文資源的利用率過低，傳統的服務模式是制約館藏外文資源利用率的一項重要因素。傳統模式下，首先考慮的是藏書的“安全”，一些圖書館對高價精美的原版外文書刊實行半開架或全封閉管理，只能查閱，不可外借：只允許教師使用，學生無法接近。外文圖書、期刊、報紙、多媒體資料等按類分屬于不同的部門、樓層，外文信息資源的空間格局、服務程序和服務體系零散，設施不配套．館員讀者間的溝通不便，服務渠道不暢。
廣西大學圖書館現有外文書刊28萬多冊，每年投入的購書經費一百多萬。如何充分發揮這些資源的作用，使這些寶貴的知識信息能夠最大限度地服務于高等教育、服務于社會，是我們每個圖書館工作者的心愿和職責。2003年原廣西大學圖書館和原廣西農業大學圖書館兩館合并成立新的廣西大學圖書館．并搬入新館舍，我們充分利用這一契機，對外文館藏資源的管理和服務模式加以改革，實施開放型一站式服務模式的嘗試，以下將筆者六年的實踐心得和大家一起分享、討論。
1 圖書館外文資源一站式服務實施的保障
1.1 服務觀念和服務技能的提升
一站式模式是一種管理模式，更是一種服務模式。“服務”是一站式模式的本質和精髓，實施“一站式”服務應看作是服務質量和服務水準的一次飛躍。因而，在應用一站式服務模式之初，首要的是真正樹立起為讀者服務的理念，變管理為服務，建立讀者至上的服務原則。我館配合開展“文明服務月”、“讀者滿意的圖書館員評比”等系列活動，讓服務觀念深入到每個館員的內心，貫徹于圖書館工作的每個流程、每個細節，為開展一站式服務做好準備。
1.2優美的館舍建筑、人性化環境氛圍
高校圖書館不僅是傳播知識信息的場所更是大學生接受文化教育和文化熏陶的場所。因而在圖書館環境及功能設計上，需注重營造濃郁的文化氛圍．推行以人為本管理模式。我們新館配備中央空調，四季如春，綠植和書畫點綴各處，寬敞明亮、整潔有序：隨處都可以看到各種關于圖書館基本情況、信息資源、服務、制度、活動等方面的宣傳介紹，以及悉心準備的醒目、明晰的導示系統和導示牌；大廳設咨詢臺，安裝大型液晶電視播放有關圖書館利用的培訓資料以及一些國內外名家講座；要求每位館員文明用語、禮貌服務，在每個區域提供免費飲水，處處體現對讀者的人性關懷。
1.3館藏布局、配套設施等方面的要求
我們新館建筑面積32338平方米．采用大開間的設計，六樓的東頭全部配備作為外文書刊室，中間位置放置開放書架，兩側為密集架，閱覽座位兩百多個，自助檢索電腦兩臺，復印機一臺，打印機一臺，自助電子詞典一部，備有多個網絡接口供持手提電腦的讀者上網檢索，還有先進的監測儀和計算機安全監測系統提供安全防范保障。
在館藏布局上改變傳統的書刊分開、藏閱分離的模式，我館將全部的外文資源包括藏書、期刊、報紙、光盤等一體化集中、超市化形式布局，配以醒目的平面圖和標示牌，按學科內容、文獻的使用頻率、讀者查找習慣分別放置在開放及密集書架，配置足夠數量的閱覽桌椅，方便讀者就近閱覽，取消代書板，也不需要讀者將書歸架，全部由管理人員上架，使書刊一次到位，減少亂架，方便讀者。
1.4一站式服務模式需要先進的多媒體技術的支持
書目數據的全面規范化、數字化是“一站式”服務開展的前提保證。在兩館合并之前，我館抽選了一批人員進行書目數據回溯建庫工作．制定并嚴格按照規范的工作標準，完成全部館藏外文圖書、期刊的回溯建庫工作，達到書、卡和計算機數據完全對應，取消了傳統目錄卡片，外文館藏的狀況都在計算機系統反映．在所有的終端通過館藏書目數據庫可查詢所有外文館藏及流通狀況。
一站式服務模式下的圖書館計算機管理系統要求是國內外通行的、實用性強、功能先進、完備、成熟的集成管理系統，我館選用北郵圖書管理系統，配合科學規范的數字化資源以及導航系統，保證校園網用戶可以24小時檢索和利用本館以及鏈接的數字化資源。