唐 晶，包建民，申淑麗（國家圖書館，北京100081）
關鍵詞：圖書館；服務；讀者服務；讀者為中心
摘要：讀者服務是圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立身之本。服務工作以讀者為中心、以需求為導向。本文從什么是“讀者為中心”、“讀者為中心”的作用以及如何做到以“讀者為中心”三個方面闡述了對圖書館服務以“讀者為中心”的認識。
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588 (2010)01-0033-03
1 什么是“讀者為中心”
建立“讀者為中心”的原則是圖書館開展全面質量管理的核心，也是我們思想觀念變革的前提，參照2000版IS09000的標準．圖書館“讀者為中心”的原則描述應是“圖書館依存于讀者，因此，圖書館應理解讀者當前和未來的需要．以滿足讀者要求并爭取和超越讀者的期望”。
2 “讀者為中心”在服務立館中的作用
2.1以“讀者為中心”．能發揮圖書館的社會功能
圖書館為實現滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，建設創新型國家、學習型社會與和諧社會的使命，必須通過傳播圖書館信息的讀者去完成，通過讀者將我們的工作轉化為生產力．體現為中央方針決策，為國家經濟建設服務的大目標，所以，我們必須以“讀者為中心”。
2.2以“讀者為中心”，揭示了讀者工作的內在規律
以“讀者為中心”．將讀者置于圖書館工作的最高地位．把圖書館各項工作之間的辯證關系充分揭示出來．使之形成了緊緊圍繞讀者需求和效果開展各項工作的一個大系統。
以“讀者為中心”．滿足讀者需求是圖書館工作的根本目的．對讀者需求的滿足程度及效果大小是衡量圖書館整體成效的主要標準。
以“讀者為中心”，是圖書館整體水平的標志。讀者需求和讀者服務之間的供求矛盾是永遠存在的．圖書館的讀者工作應當是最大限度地縮小供求之間的差距。
以“讀者為中心”．使圖書館的讀者服務工作與其他內部工作成為有機的整體，各部分協調一致．并始終圍繞讀者為中心而竭盡全力，以最少的投入，獲取最大社會效益。
以“讀者為中心”．使圖書館的各種資源配置以讀者的需求和效果為轉移，不斷發展和調整。
2.3以“讀者為中心”．可以推進圖書館的藏書建設
圖書館的所有服務活動．都是圍繞讀者的需要開展的．圖書館的藏書必須根據這一需要不斷的發展和調整。館藏文獻的數量與質量是滿足讀者的物質基礎，要以“讀者為中心”，首要的需做好館藏建設．以滿足讀者的需求。
圖書館的社會價值是通過實現文獻信息價值而得以實現的，而文獻信息的價值是由讀者實現的。圖書館收藏文獻信息并對其進行一系列的加工整理．最終目的是要通過廣大讀者充分的加以有效利用，從而把文獻信息的潛在價值變為現實價值。文獻利用率愈高，圖書館的價值才愈大，讀者決定著圖書館的生存與發展。構建采編工作以讀者需求為中心的服務理念，采編部門要經常接觸讀者、了解讀者、分析讀者。變被動服務為主動服務。這樣才能更好地滿足讀者需求。編目工作是在讀者與館藏文獻信息之間架起的一座橋梁。
如今文獻對讀者的影響主要體現于缺藏較嚴重。藏書結構不合理。復本較少．因此建立文獻保障體系優化資源，合理分配是很關鍵的，同時，新時期下我們除了要保持完整的傳統資源外。對于有用的任何信息資源，我們都應重視。
2.4以“讀者為中心”，可以開展個性化服務
讀者是圖書館生存的土壤和條件。是圖書館發展的直接動力。圖書館通過讀者的利用才能體現其社會價值，且利用率越高價值越大。因此，只有進行個性化服務才能滿足不同讀者的需求。
所謂個性化服務。是指以讀者的個性化特征為基礎．以個性化信息需求為牽引和動力。向讀者提供個性化信息的一種信息服務方式。個性化服務，亦稱個體化讀者服務、讀者定制服務，其包括服務時空的個性化、服務方式的個性化和服務內容的個性化。
個性化服務可以幫助個體培養個性、發現個性，引導需求，促進社會的多元化發展。圖書館個性化服務的理念就是“以人為本”，通過研究讀者的行為、興趣、愛好和習慣，為他們搜索、組織、選擇更具針對性內容的信息服務。它的核心是提供符合讀者需求的幫助，使其滿意，圖書館員必須敏感地捕捉讀者需求的變化。適時地拓展服務范圍．樹立現代信息服務的意識。