關鍵詞：圖書館；公共服務；創新
摘要：新形勢下的圖書館是社會需求的產物，以為社會提供服務為目的，圖書館的社會價值是通過服務體現的。當下，知識經濟和信息社會的急劇變革，形成了前所未有的新時代的沖擊與震撼。圖書館無論在信息資源采集、組織加工、還是在信息服務、管理模式等方面都發生著深刻的變革。為了提升圖書館的公共服務水平，我們應該樹立“以人為本”的理念、提供特色服務共建共享、拓展服務途徑、提升服務層次、實現服務方式的信息化。
中圖分類號：C257.2
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2009)02-0047-02
知識經濟和信息社會的急劇變革，形成了前所未有的新時代的沖擊與震撼。知識成為發展經濟的資本，在生產要素中居于最重要的位置，社會經濟發展很大程度上依賴知識的增長，知識作為最重要的資源得到充分地開發、傳播與應用，知識的不斷創新成為推動時代發展的根本動力。作為社會重要的信息資源基地，信息基礎設施和資源的提供者，新形勢下的圖書館是社會需求的產物，以為社會提供服務為目的，圖書館的社會價值是通過服務體現的。在知識經濟成為社會經濟的主流，社會經濟結構開始發生變化的時候，社會需求發生較大變化，知識總量的不斷的增長，知識領域不斷擴展，用戶自身結構也隨之發生變化，從整體上開始從勞動密集型向知識密集型轉變。用戶信息需求不斷增加，圖書館的存在形態發生了變化。圖書館無論在信息資源采集、組織加工、信息服務、管理模式等諸方面將發生更深刻的變革。本文試對新形勢下如何創新機制以提升圖書館的公共服務水平作一嘗試性研究。
l樹立“以人為本”的理念
進入新世紀以來，對圖書館管理產生最深遠影響的理念莫過于“以人為本”。所謂以人為本就是要以滿足人的需求，實現人的價值．追求人的發展為價值取向，以充滿人文關懷．體現美與和諧的形式來開展圖書館活動。圖書館的宣傳旨在使受眾了解圖書館以激起其利用欲望。圖書館應根據時代發展的需要和讀者的具體要求．主動宣傳介紹有關圖書館的性質、職能、任務，介紹館藏文獻信息的范圍、特點和組織情況、適用范圍：努力搜集科普知識文獻，宣傳先進思想、科技知識和文化信息；主動向讀者揭示館藏文獻的形式和內容：加強讀者利用圖書館成果的征集、宣傳和推廣。宣傳可以采用諸如人館參觀、現場介紹、編制發放《圖書館指南》、新書新刊專柜陳列、專題圖片展覽、科普宣傳周、讀者利用圖書館成果園地、圖書評論會、學術報告活動，音像宣傳等多種形式展開．從而使圖書館真正成為人們樂于光顧的文化場所。這一理念體現在圖書館服務上，就是“讀者第一，服務至上”的宗旨，就是“讀者是上帝”，“讀者永遠是對的”的“館訓”。為了使讀者滿意，圖書館以藏閱一體化取代了長期沿襲下來的閉架借閱模式：以延長開放時間打破了機關式的作息制度：以個性化服務豐富了傳統的服務內容：以現代化的服務手段方便了讀者對文獻信息的檢索與獲取。
2提供特色服務共建共享
傳統的圖書館面向比較固定的讀者群，服務對象集中在科研單位、大專院校、國家機關。服務群體比較固定和單一。公共圖書館有自己的讀者群，高校圖書館有自己的讀者群，專業圖書館也有自己的讀者群。傳統圖書館的用戶習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務方式也比較單純。許多圖書館對書刊的利用率、讀者借閱的滿足率和服務效果等從不過問，把圖書館辦成了行政辦事機構。新形勢下，在網絡化和市場化的推動下，不僅全社會的信息服務競爭日趨激烈，在校園內，網絡中心、計算機中心和各級院所也競相開發信息資源和服務領域，傳統高校圖書館在校園內的信息服務中心地位正面臨來自多方的挑戰。因此，圖書館應樹立特色服務的理念．開發特色產品，提供特色服務，才能在激烈競爭中生存、發展。
傳統的圖書館在發展過程中與社會的接觸有限．可謂自我封閉的內向型。形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬事不求人”的自我封閉的圖書館服務模式。面對信息需求的全方位與綜合化，開放化與社會化，電子化與網絡化，集成化與高效化．圖書館一方面要改變傳統的、狹隘的封閉式資源管理和被動服務的舊觀念、舊做法，積極開發利用網絡資源；同時，作為信息時代的高校圖書館要確立信息資源共建共享的新理念，要采取各種途徑和手段．加強館際交流與合作，逐步創造條件進入高校數字圖書館聯盟．從而充分發揮圖書館的整體資源優勢。