關鍵詞：圖書館：核心競爭力：服務
摘要：隨著經濟的全球化和信息時代的到來，圖書館要在激烈的市場競爭中立于不敗之地并不斷得到發展，就必須確立自己的競爭優勢，也就是要打造圖書館的核心競爭力。唯有追求圖書館核心競爭力，才是圖書館謀求長期競爭優勢的根本戰略。
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2009)02-0087-03
1 圖書館核心競爭力的涵義與特點
圖書館核心競爭力是指通過整合圖書館各種資源（包括物質資源、技術資源、人力資源、知識資源、財務資源與組織資源）與多種能力（包括信息識別能力、信息吸納能力、信息獲取能力、信息儲存能力、信息資源配置能力以及信息服務能力、可持續發展能力1所形成的一種能夠確保圖書館在市場競爭中獲得競爭優勢與可持續發展的獨特能力。作為整合了圖書館管理和服務等要素的特定能力的組合．圖書館核心競爭力具有以下鮮明的特性：(1)高知性。高知性的主體在于人的素質、能力，具體體現在圖書館管理者和圖書館員的知識和能力上。一支具備高知識、高水平的人才隊伍，才有能力不斷挖掘、創新圖書館的內在潛能，推動圖書館向前發展。(2)獨特性。圖書館核心競爭力不會是作為行業整體的圖書館核心競爭力f即圖書館行業核心競爭力），而只會是與企業核心競爭力相仿的作為個體的圖書館核心競爭力f即單個圖書館核心競爭力)來存在，這使得圖書館核心競爭力具有鮮明的獨特性。(3)延展性。圖書館一旦建立了自己的核心競爭力，即可將其核心競爭力組合到不同相關服務創新環節中，構建新的發展基礎，不斷推出服務創新成果。(4)增值性。圖書館的核心競爭力一經形成，必將產生巨大的經濟價值和社會價值。強大的核心競爭力將促進圖書館更好地與社會結合．成為社會的支柱產業一信息產業上的一個重要節點。圖書館通過特色服務、有效投入所產生的經濟效益，不僅能改善目前單純依賴撥款而產生的困窘局面．而且能獲得自我生存與發展能力。
2圖書館核心競爭力的影響因素探討
圖書館核心競爭力是一個復雜和多元的系統，由多個要素組成的，包括人力資源、文獻資源、服務水平、創新能力、營銷意識等。
2.1 高水準的人力資源
我國公共圖書館由于長期受計劃經濟體制的影響，用人機制比較僵化，人浮于世的現象比較嚴重，對于公共圖書館效用的發揮有一定的阻礙作用。要增強圖書館的核心競爭力，最關鍵的因素是人，是具有專業特長的人所組成的具有創造力的團隊。圖書館尤其是大型圖書館，必須首先擁有各種門類知識的專業人才，在傳統圖書館手工作業方式逐漸被淘汰的今天．精于現代化設施操作并能熟練運用它們為讀者提供服務的人才，是現代圖書館的急需。圖書館人才不僅要了解各學科發展的脈絡和方向．而且善于不斷更新自己的知識，能擔當起日趨專深的參考咨詢工作的重任，為決策者提供準確而精到的信息服務。他們不僅要具備圖書情報學的專門知識，還要善于從各類信息源中搜集到特定的信息并加以整理、提煉、歸納和總結；他們還應當擁有現代管理理念、先進管理方法，善于調動全體工作人員的創造潛能和積極性；他們知人善用，能夠將人才放至最適合其發揮作用的崗位，能夠將系統的功能發揮到及至。
2.2獨特的文獻信息資源
獨特的資源優勢是指圖書館所擁有的文獻、信息資源具有與眾不同之處，并且這種“不同”可以持續不斷地給圖書館帶來競爭優勢。圖書館擁有獨到的文獻信息資源優勢顯然是重要的．當其他圖書館無法提供某些文獻信息資源、而你能提供時，你的優勢便很明顯。更重要的是，在館藏信息數字化、信息資源共建共享的年代里．一個圖書館能提供的文獻信息資源的能力遠比它擁有多少文獻信息資源來得重要。一個充分利用網絡信息資源、數據庫、文獻信息服務類產品，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏類文獻信息資源服務的圖書館，則是順應了社會發展和讀者需求，它是一個具有競爭力的圖書館。
2.3高質量的服務水平
隨著網絡技術的發展，以館藏為中心、以保存為目的圖書館管理戰略，將逐漸被以用戶為中心、以服務為目的的服務戰略所取代．圖書館的職能將由擁有文獻為讀者服務，轉變為檢索、提供信息為用戶服務，由傳統單純的傳遞服務型向傳遞服務加科研服務型轉變。它體現在服務理念、服務產品、服務方式、服務技術和服務質量等方面。如果一個圖書館既擁有自主知識產權服務產品，又能提供陣地服務，又能提供網絡等多方式服務，又能提供內容開發和知識導航服務，又能針對大眾讀者、專家讀者和決策者等需要提供各類參考咨詢服務．這樣的圖書館比一般的普通的圖書館更具有競爭優勢，這點毋庸諱言。