關鍵詞：圖書館：知識轉移：成本
摘 要：成本是影響圖書館知識轉移的一個重要因素。探討了圖書館知識轉移的模式，分析了圖書館知識轉移中的成本類型．進而就降低圖書館知識轉移成本的措施提出了幾點看法。
中圖分類號：G251
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2009)02-0028-03
無論是生產商品還是提供服務．一個組織機構都要投入成本。作為信息與知識傳播中介的圖書館，在進行知識轉移時，同樣必須投入成本。成本是影響圖書館知識轉移的一個重要因素．它直接決定著知識轉移實現的難易以及圖書館開展信息服務的效果。因此，對圖書館知識轉移成本進行深入而系統地分析研究，對于圖書館成功實現知識轉移，高效開展知識服務，達到服務效益最大化，充分實現圖書館的價值，都具有一定的理論和實踐意義。本文擬從圖書館知識轉移模式人手．分析圖書館知識轉移中的成本類型，進而就降低圖書館知識轉移成本的措施提出自己的看法。
1 圖書館知識轉移模式
所謂圖書館知識轉移，是指圖書館運用知識管理的理論和技術，通過對圖書館的各種知識資源進行發現、挖掘、選擇、整合、存儲、傳遞等工作，使知識流動起來，為用戶提供知識服務，最終實現知識共享和知識增值的道程。圖書館知識轉移是圖書館知識管理活動中的一項重要環節。在實踐工作中，文獻借閱服務、專家咨詢服務、個性化定制服務等都可以看作是圖書館轉移知識的具體形式。圖書館知識轉移模式主要有以下兩種。
1.1館員和用戶間知識轉移模式
這是圖書館知識轉移的主要模式，是指圖書館對與自身有合同關系的用戶進行知識轉移，一般通過公共知識庫和專家咨詢來實現。對于圖書館館藏中包含的顯性知識和圖書館規范的使用方法，圖書館可通過公共知識庫向用戶轉移。這個公共知識庫以圖書館館藏和圖書館整合的知識資源為主要內容，涵蓋了人類知識的很多方面，以這個知識庫為基礎的知識轉移主要是通過用戶尋求、訪問知識資源來進行的。而對于用戶高度個性化的需求，如為課題組提供服務、科技查新等，采用專家咨詢方式更能高效地實現知識轉移。它通過隱性知識和經驗交流，為用戶提供符合其特殊要求的并且具有創造性和創新性的服務。專家咨詢方式最容易產生新知識，是圖書館通過知識轉移達到知識創新最直接的方式。另外，用戶與館員之間、用戶與專家之間還可以通過實時交談、視頻會議等虛擬現實的方式進行合作咨詢。
1.2館員之間知識轉移模式
這是指館員之間隱性知識的轉移，包括館員的工作心得體會與技巧等．主要通過人際交流和公共交流平臺來進行。圖書館工作是一項系統性較強的工程，從采編、流通到參考咨詢各工作環節，每一項工作都受到相關的其他工作的檢驗，每個崗位的工作都受到相關崗位人員的監督。希望得到別人肯定的欲望促使大家想把本職工作做好，使得館員之間愿意進行工作交流。此外還可通過公共交流平臺，如圖書館員在自己的網站上設立工作交流論壇供大家交流．搭起館員之間的網絡交流平臺，從而實現館員之間知識轉移。
2圖書館知識轉移成本的類型
成本是指從事一項投資計劃所消耗掉的全部實有資源的總和。它雖是經濟學上的一個概念，但同樣適用于圖書館領域。圖書館知識轉移成本，即圖書館知識轉移過程中消耗的人力、物力、財力的總和。可以看出，無論是館員與用戶間知識轉移模式，或是館員之間知識轉移模式，都存在有成本因素發生。例如，圖書館信息資源的購買、加工，館員與用戶為轉移和接收知識所付出的時間、精力等等，無不滲透著知識轉移成本的投入。筆者認為，綜合兩種模式，圖書館知識轉移成本的類型大致可分為以下幾種。
2.1人力成本
無論何種圖書館知識轉移模式，館員都是知識轉移中不可缺少的主體。為了滿足用戶對文獻信息需求的目的，館員在整序、加工信息資源時，要將自己的勞動附加在館內的信息資源上．進而使用戶能夠按照既定的信息資源標識來檢索文獻。然而，這種附加的勞動并不像企業生產那樣可以增加其產品價值，并通過貨幣來衡量這種附加勞動。因為圖書館追求的是社會效益．圖書館文獻整序的價值是通過用戶的利用來實現的。無論何種圖書館，都不能依靠用戶對文獻資源的索取、利用來補償圖書館知識轉移過程中所投入的各項勞動和費用。但為了分析問題，我們可以從另外的角度來衡量這方面的成本，即圖書館支出的用于工作人員的工資、獎金、福利、培訓等項費用，也即知識轉移中的人力成本。