關鍵詞：高校：圖書館：服務創新摘 要：本文分析了制約高校圖書館服務創新的因素并提出了服務創新的措施。中圖分類號：G258.6
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2009)05-0103-02
服務是高校圖書館工作的核心，是高校圖書館工作永恒的主題。高校圖書館離開服務就失去存在價值和發展動力。面對信息時代新的挑戰和發展機遇．作為高等學校教學科研基地和文獻情報中心的高等學校圖書館，要求得持續發展，就要不斷進行服務創新，與時俱進。1 制約高校圖書館服務創新的因素1.1館藏結構
館藏是高校圖書館服務的基礎．沒有一定數量和質量的館藏作保證，搞好服務也就成了一句空話。分析現階段高校圖書館的館藏結構．還存在著學科結構不盡完善，文獻數量不足，文獻類型和載體形式結構不合理等問題。1.2服務觀念
由于高校圖書館讀者群相對穩定．因此形成了封閉辦館、坐等讀者上門的現象，工作人員養成了機關辦事作風，缺乏主動服務的精神。圖書館對書刊利用率、讀者借閱的滿足率、服務效果漠不關心，“讀者第一”、“服務至上”的口號喊了好多年，但真正將這一服務理念貫徹到實際工作中的并不多。落后的服務觀念不能適應信息時代人們對圖書館服務效率和讀者滿意度的要求。1.3服務模式
傳統的圖書館館藏是以紙質載體為主要載體的印刷型文獻，日常服務工作都是圍繞著印刷型文獻的收藏與管理而展開。整個圖書館的藏書是以保存為主．“重藏輕用”的辦館思想導致服務模式相對單一，服務方法簡單，讀者往往處于次要的位置，而且，服務一般是等讀者上門，“面對面”提供服務；主要服務內容是館內閱覽、書刊外借、文獻復制、淺層次的參考咨詢等；主要服務方式即借借還還，取取歸歸；服務范圍和水平嚴重地受制于藏書的布局和規模。總結起來，傳統圖書館服務模式的特征就是文獻資源有限，傳遞方式單一，工作手段落后，信息內容滯后，服務領域封閉。1.4館員素質
偉大導師列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂。”在圖書館工作中對讀者服務的所有承諾都是通過館員的工作來實現的。因此，圖書館服務水平的高低主要取決于圖書館員自身的素質。然而，高校圖書館員有很多是照顧關系或其它崗位難以安排而進圖書館的，他們當中多數文化水平相對比較低．沒有受過專業培訓，服務意識淡薄．不能進行深層次的信息服務。這一因素極大地制約了高校圖書館信息服務的創新。2高校圖書館服務創新的措施2.1 優化館藏結構
新形勢下的圖書館館藏不再單指本館所藏的文獻，而是指凡可通過圖書館提供的信息，包括本館收藏的紙質及電子文獻（即實體館藏1和通過網絡可以獲得的文獻信息（即虛擬館藏）。要優化館藏結構，必須在加強實體館藏工作的同時，一方面，繼續增加紙質文獻的收藏，以學校重點學科為中心，突出專業特色，征訂收集與專業密切相關的圖書、期刊、報紙及工具書，以保證印刷型文獻連續性、長期性的發展體系：另一方面，加大電子文獻及網絡信息資源的收藏和利用。既要購進音像、磁帶、光盤、數據庫及聯網服務器等，又要對網上浩如煙海的信息資源進行深度整序和綜合處理，在主頁上用鏈接的方式建立信息導航系統，將網上隨機無序、良莠俱涌的信息資源轉化為分類有序、高速配送的增值信息；第三，建立特色館藏數據庫也是優化館藏結構的一個重要內容。高校圖書館在為學校教學科研服務的過程中，根據學校重點學科的建設需求，逐漸形成了自身的特色館藏資源．形成“人無我有”、“人有我優”的館藏優勢。對這部分資源進行加工處理，建成數據庫，可方便更多讀者使用，也為資源共享提供保障。2.2服務觀念創新
思想觀念支配著人們的行為．沒有思想觀念的創新，就不會有工作上的創新。高校圖書館員要克服傳統的服務觀念，徹底拋棄被動的服務局面，根據讀者要求，使圖書館能夠對學生、學者、學術開展更深入、更有針對性的情報收集、追蹤服務工作：由“閉塞僵化”、“等客上門”的被動服務，轉向個性化的主動服務：由等待服務轉向上門服務：由單一服務轉向多種服務。只有主動服務，才能提高創新意識、競爭意識和優質服務意識。2.3 服務模式創新
網絡環境下，高校圖書館信息服務在手段、方式及內容方面都發生了許多新的變化，因此，高校圖書館在發展趨勢上要創建多樣化的服務模式．要運用高新技術手段即計算機多媒體技術、現代網絡技術和通信技術，為用戶提供跨學科、跨地域、超時間的信息需求的虛擬化服務，實現信息資源虛擬化和檢索的智能化。同時，針對學校重點學科、重點專業或重點課題的重點服務對象，配備不同學科背景的資深學科館員為其開展跟蹤與導航、定期檢索等高層次的服務，進行服務方式的創新，以此提高圖書館的服務水平、服務質量和服務效益，更大范圍地為全校師生服務，為學校的科研查新和科技成果轉化服務。2.4提高圖書館員素質