沈 偉
（南開區圖書館，天津 300191）
關鍵詞：公共圖書館；素質；提升
摘 要：公共圖書館作為我國圖書館事業的一個重要組成部分，對人類社會的進步和發展起著積極的推動作用。但是公共圖書館人員素質存在服務意識淡薄、業務能力欠佳和綜合素質較低的問題，本文通過分析知識經濟時代公共圖書館人員應該具備的思想素質、專業素質和能力素質，提出了四條提升公共圖書館人員素質的路徑。
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2010）03-0147-03
1 引言
人類社會進入到21世紀后，傳統的圖書館發生了革命性的變化。眾所周知，傳統的圖書館服務主要是書刊的借和還，具體文獻的查檢，其服務形式相對簡單。然而隨著科學技術的不斷進步，現在圖書館向著數字化、信息化、自動化和網絡化的方向飛速發展，出現了多種多樣的信息服務形式，例如，橫向服務，動態服務，雙向服務和層次服務等，這些新的服務形式標志著圖書館的發展進入了一個新時代。圖書館能否適應新形勢，能否迎接新挑戰，圖書館工作人員素質是決定性因素。
由中宣部、文化部、教育部等發起的“知識工程”，其總體目標之一就是“提高各級各類圖書館的服務質量、服務水平與能力，努力發揮圖書館在兩個文明建設中的作用”。因此，各級圖書館能否建設一支符合新形勢發展要求的高素質的工作人員隊伍，為讀者提供高效、準確和快速的信息服務就決定了“知識工程”的成敗。
2 公共圖書館人員素質的現狀及存在的問題
公共圖書館作為我國圖書館事業的一個重要組成部分，是人類文明發展到一定階段的產物。公共圖書館作為所在城市的文化標志性建筑和對外文化交流的窗口，它對人類社會的進步和發展起著積極的推動作用，是提高全民素質的重要途徑，是人們接受終身教育的重要場所。
然而由于歷史的原因，公共圖書館的人員素質偏低，服務水平不高，尤其是縣級公共圖書館顯得更為嚴重。公共圖書館人員素質在以下三個方面顯得最為突出和明顯。
2.1 服務意識淡薄
服務意識淡薄，思想觀念落后是公共圖書館人員存在最嚴重的問題。一些工作人員沒有意識到公共圖書館的基本作用，沒有把為讀者提供服務放在第一位，還有一些工作人員存在嚴重的封閉式的思想，沒有競爭意識，沒有效益觀念，更沒有現代服務意識，因此他們在工作中往往沒有主動性，創造性和應有的服務熱情。
2.2 業務能力欠佳
據統計，在全國的公共圖書館中受過正規圖書館專業教育的人不到20%，隊伍構成復雜，特別是在一些縣級公共圖書館，人事部門把圖書館崗位當成一個安置主管部門附屬人員和老弱病殘的場合，女性同志占大部分。他們一般都不是圖書館專業的畢業生，還有一些員工甚至只有中專學歷。這就造成公共圖書館工作人員文化程度低，學科知識不合理，圖書館學專業知識匱乏，實際操作能力不強，業務能力欠佳。
2.3 綜合素質較低
新時期的公共圖書館要求工作人員不僅要掌握本專業的基礎知識，還要求他們具備計算機知識、網絡知識和一定的外語能力。他們只有具備較高的綜合素質之后才能更好的為讀者服務，才能有效開展讀者導讀工作，滿足讀者更深層次的需求。然而目前我國公共圖書館員工的學歷層次偏低，整體素質不高，知識結構不合理，圖書館專業知識缺乏，計算機水平和外語知識水平偏低，還有一些公共圖書館沒有提供相應的培訓和學習。這些因素的存在造成了公共圖書館員工的綜合素質較低。
3 知識經濟時代要求公共圖書館人員具備的素質
在知識經濟時代，無論圖書館的硬件設備如何先進齊備，圖書館的軟件因素——工作人員的素質才是決定服務水平高低的關鍵因素。公共圖書館工作人員素質高低決定了服務水平的高低，決定著公共圖書館服務功能能否實現，從而影響到公共圖書館未來的發展。因此，要解決公共圖書館中讀者日益增長的信息知識需求和圖書館信息提供能力相對落后這一矛盾，就必須提高公共圖書館工作人員的整體素質和綜合能力。
3.1 思想素質
思想素質是指公共圖書館工作人員必須具有為圖書館事業無私奉獻、愛崗敬業的精神；全心全意為讀者服務，為我國的文化繁榮服務；無怨無悔的投身到公共圖書館日常的工作當中，成為文化傳播的橋梁。公共圖書館的工作人員要在自己的崗位上各盡其責，要認識到不同的工作崗位只是分工不同，沒有高低貴賤之別，所有的工作人員都要把“為讀者服務”的思想放在首位；要不斷提高自身的文化素質，用自身行為的影響感染讀者，引導讀者；要有優良的服務態度；要做一個合格的先進文化傳播者；要有集體意識，團隊合作精神；要不斷提高自己的思想素質；只有這樣才能做一個合格的知識引導者，才能更好地為公共圖書館的事業發展做出貢獻。