閆巧琴
(濮陽市圖書館，河南 濮陽457000)
關鍵詞：圖書館；和諧館風；員工隊伍
摘 要：本文從和諧社會內涵與圖書館具有天然的和諧社會構建功能入手，分析了構建和諧社會背景下塑造圖書館和諧館風的重要意義，指出塑造圖書館和諧館風應把握關鍵，著力培育“安于職位、熱情服務”的職業思想、“遵守紀律、工作嚴謹”的職業習慣、“熟諳業務、勤于研討”的職業素質、“團結協作、開拓創新”的職業意識的員工隊伍，并提出了四種主要對策和措施。
中圖分類號：G255.2
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2011)01-0103-03
1 塑造和諧館風是構建和諧社會的需要
1.1 和諧社會內涵豐富
所謂和諧，是指各種矛盾和關系配合協調，使之相生相長。當事物的矛盾和關系配合得適當協調時，就會達到共同發展的美好境界，或發生質變產生出新的更高級的事物。無論自然界、人類社會、人與自然的關系，莫不如此。人類社會是一個從低級向高級發展的歷史過程。建立平等、互助、協調的和諧社會，一直是人類的美好追求。2004年9月，黨的十六屆四中全會明確地提出“構建社會主義和諧社會”的命題，和諧成了我國的社會主調。只有和諧，人們才能安居樂業，國家才能長足發展。構建和諧社會，就要以人為本，全面協調，建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會的基本內涵：一要建立起人與人之間相互尊重、相互信任的社會關系；二要全體人民各盡所能、各得其所、和諧相處；三要和諧興國、和諧創業、和諧安邦。
1.2圖書館具有天然的和諧社會構建功能
構建和諧社會，既是一個歷史發展過程，又是一個復雜的系統工程。構建和諧社會的基礎是大大小小的和諧地區、和諧單位的建設。圖書館事業的發展是實現科教興國戰略的重要組成部分，是構建和諧社會的堅強后盾和重要的傳播者，是人們接受終身教育的最佳場所，如任繼愈教授所說：“圖書館是一個國家和民族的文明標志。”早在1975年，國際圖聯在法國里昂召開了關于圖書館職能的科學研討會，會議確認了現代圖書館的四項主要社會職能，即：保存人類文化遺產、進行社會教育、傳遞科學情報、開發智力資源。這些功能使得圖書館天然的具有和諧社會的構建功能。
1.3和諧館風是發揮社會功能的基礎和保障
所謂館風，是指圖書館全體員工在共同目標指引下，在工作實踐和對外服務等活動中，逐步形成共同具有的一種思想共識和精神風貌。它是圖書館全體員工政治業務素質、職業道德標準和管理水平的綜合反應，也是圖書館員工共同的價值觀念、行為準則和思想精神面貌的外在總體表現。建設和諧館風是構建和諧圖書館的前提和基礎。實踐證明，圖書館良好館風的形成，可以為全體員工創造和諧的氣氛，建立良好的人際關系，營造舒適的工作環境；可以使全體員工的職業道德風范、價值觀念統一在一個目標上，心往一處想，勁往一處使：可以使全體員工各盡所能，最大限度地發揮每個人的聰明才智。優良館風一旦形成，就會在圖書館員工一言一行之中體現出來，在為廣大用戶提供優質的服務過程中，也會逐漸確立起圖書館和諧文化社會傳播窗口的自身品牌，從而極大地提高圖書館在現代社會中的地位。
2塑造和諧館風的關鍵是要培育一流的員工隊伍
圖書館和諧館風建設，應突出圖書館的職業特點和時代特色，對內培養“有理想、有道德、有文化、守紀律”的用戶服務工作者，抓好圖書館職工的素質教育，進行圖書館員素質的全面優化，對外則應是貫徹“用戶第一，服務至上”的工作方針，為用戶提供優質的服務，用先進的文化滿足人民群眾日益增長的精神需求。而培育一流的員工隊伍是做好圖書館各項工作的首要和根本條件，是塑造和諧館風的重中之重，要著力在以下四方面下足功夫。
2.1樹立“安于職位、熱情服務”的職業思想
安于職位、熱愛本職工作是做好圖書館工作的前提，尤其是在當前人們對圖書館的認識還不盡一致、圖書館員工或多或少存有自卑心理的情況下，首先把熱愛圖書館工作、安于職位作為優良館風的主要內容提出來就顯得更為重要，對于圖書館員工來說，安于職位、熱愛本職工作的集中體現是關心用戶、熱情服務。具體來說應從以下四方面努力：一是接待用戶要熱情誠懇、主動耐心、語言親切、談吐文雅、文明服務；二是體察用戶的心理，尤其是在用戶服務第一線的員工，應善于從用戶的言談舉止中體察用戶的需求，從而提供不同的服務；三是周到服務，就是要急用戶所急，想用戶所想，幫用戶所難；四是對用戶一視同仁提供優質服務。