胡楊玲
（深圳大學圖書館，廣東 深圳518060）
關鍵詞：社區圖書館；硬件設施；服務；滿意度
摘要：本文以社區圖書館為研究對象，通過對深圳市寶安區1562位社區居民的問卷調查，圍繞硬件設施建設與軟件服務兩個維度，就社區圖書館的滿意度進行了測評。結果顯示：社區圖書館無論在設施建設水平還是服務水平上均亟待大大提升。社區結構和社會階層是影響社區圖書館滿意度水平的主要變量，因此，在社區圖書館的投資建設上，應該以不同社會階層的需求為導向，重點加大對“村改居”社區圖書館的建設力度。
中圖分類號：G250
文獻標識碼：B
文章編號：1003-1588(2011)01-0021-03
1 引言
社區圖書館是指建立在社區內、根據社區居民的需要、通過對文獻信息及其他來源的信息進行選擇、搜集、加工、組織，并提供社區居民使用的文化教育機構和社區信息交流中心。《全國“知識工程”實施方案》把每年在全國發展1000個標準社區圖書館作為從1997年到2010年要逐步實現的總體目標的一項內容。《深圳市建設“圖書館之城”(2003-2005)三年實施方案》（下稱《方案》）于2003年下半年開始實施，2004年納入市委市政府實施“文化立市”的戰略框架。在各級黨委政府的重視和宣傳文化部門的指導下，經全市圖書館人員的不懈努力，至2005年，《方案》所提出的任務已基本完成，“圖書館之城”建設取得階段性成果。市、區、街道、社區四級圖書館網絡建設日趨完善。
寶安區位于深圳市西北部，是原寶安縣的一部分，于1993年1月1日掛牌成立。寶安區現轄10個街道辦事處，155個社區工作站，234個居委會。寶安區有常住人口317.74萬，其中戶籍人口41,22萬人，非戶籍人口276.53萬人。寶安區早在1998年就開始實施村級（社區）圖書館的“百村書庫”工程，在相關部門的高度重視下，寶安區的社區圖書館建設取得了顯著的成績。截止2009年末，全區有區級圖書館1個，街道級圖書館5個，社區圖書館142個，總藏書量403.23萬冊。
為了探究社區居民對社區圖書館建設與服務的滿意度，2009年4月至2010年2月期間，在寶安區政府相關部門的大力支持下，我們采取多階段隨機抽樣的方法，組織研究團隊對深圳市寶安區1562位居民進行了人戶問卷調查。
2樣本概況與研究假設
2.1樣本概況
在我們調查的1562位社區居民中，作答的男性819人，占52.4%；女性731人，占46.8%；另有12人沒有作答。就年齡結構而言，18-25歲占四分之一強；26-40歲占一半以上；41-60歲者占18%；61歲以上者僅有26人。就婚姻結構而言，有配偶者1044人，占67%左右；未婚者、離婚和喪偶者共計502人，占32%。在外來人口與戶籍人口的結構上，深圳戶籍者占53%；非深圳戶籍者726人，占47%。就收入結構而言，月均收入在1000元以下者258人；1001-2000元者占46%左右；2001-3000元者占18.2%；3001-5000元者占11.2%；5000元以上者8.3%。在業者1123人，占72%左右；失業者117人，占7.5%；離退休者有55人。就自我認知的社會階層而言，上層者20人，占1.3%；中上層96人，占6.l%；中層658人，占42.1%；中下層420人，占26.9%；下層者309人，占19.8%。社會階層結構基本成正態分布。在政治面貌中，中共黨員206人，占13.2%；共青團員336人，占21.5%；群眾981人，占62.8%。就文化程度而言，沒有上過學者20人，占1.3%；小學文化者97人，占6.2%；初中文化程度者395人，占25,3%；高中及同等學歷者占35.3%；高等教育者占31%。我們根據寶安區社區的實際情況，將社區分為三類，其中居住在新樓盤社區者216人，占13.8qo；老城區社區者640人，占41%；村改居社區706人，占45.2%。樣本的詳細情況如表1所示：
2.2研究假設
我們根據相關理論以及社區居民的基本特征，提出了以下10個研究假設：
假設1：性別差異假設，即男性居民和女性居民對社區圖書館的滿意度有著顯著的差異性。
假設2：年齡差異假設，即居民的年齡越大，則對社區圖書館的滿意度越高。
假設3：婚姻差異假設，有配偶者對社區圖書館的滿意度比無配偶者高。
假設4：戶籍差異假設，深圳戶籍者對社區圖書館的滿意度比非深圳戶籍者高。
假設5：收入差異假設，居民的收入越高，則其對社區圖書館的滿意度越高。
假設6：在業狀況差異假設，在業者對社區圖書館的滿意度比失業者高。