陳 能，陳玲玲，徐衛紅（上海旅游高等專科學校圖書館，上海201418）
關鍵詞：旅游知識服務；創新；高職院校
摘要：知識服務與管理已成為現代圖書館新的發展點。高職院校圖書館如何找準定位，發揮館藏特色，創新知識服務與管理值得研究。文章立足高職院校的辦學特色和辦學模式，以上海旅游高等專科學校圖書館為例，分析了旅游知識服務創新的必要性，概括總結了上海旅專圖書館旅游知識服務的創新途徑，并提出個性化服務和用戶信息素養教育等是旅游知識創新服務進一步深化的重點。
中圖分類號：G252.62 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588 (2010)01-0036-03
1 旅游知識服務創新的必要性分析
1.1知識服務創新是“產學研”結合辦學模式的重要方面
“產學研”結合模式是當前高職院校普遍采用的辦學模式。實踐證明，走產學研結合的發展之路，符合旅游業發展特點和旅游職業教育的需求。“產學研”模式強調以產促學，以研促學，以學助產助研的三向互動。其在解決旅游教育中存在的理論與實踐脫節問題的同時，通過加大科研投入，成立旅游相關研究機構，壯大科研隊伍和科研力量．使教師的知識結構和師資配備得到優化．為教學水平與教學質量提供保證．從而也有助于提高旅游學科的學術地位。
知識是信息的升華．是有針對性的從各種顯性和隱性信息資源中提煉出來的精華。知識服務是信息服務的深化和延伸．貫穿于用戶解決問題的整個過程。圖書館作為學校的文獻情報中心，是為學校教學和科學研究服務的學術性機構，是學校教學和科學研究工作的重要組成部分．在知識服務方面有著明顯的比較優勢，不僅可以為學校的“產、學、研”提供文獻信息資源．更要主動加強旅游文獻信息資源向專業知識信息的轉化，促進學校“產、研”模式的健康發展和良性循環。
1.2專業信息資源的集成化和開放式服務．符合示范性高職高專的建設要求
國家示范性高職院校建設計劃的啟動，給高職院校帶來了前所未有的發展機遇，也提出了嚴峻的挑戰。在教學、科研中起重要作用的圖書館，必須盡快適應新形勢的要求及教育模式的變革．根據高職院校的特點和定位．創新服務內涵與模式．與時俱進地為高職院校培養創新應用人才提供創新服務．在服務育人方面發揮更大的作用。2008年，上海旅游高等專科學校作為唯一人選的旅游類高職院校，被國家教育部和財政部批準為國家示范性高等職業院校立項建設單位。
示范性高職高專的建設要求學校的辦學模式更具開放性。上海旅游高等專科學校堅持“面向國際、依托行業”的辦學理念．以畢業生在行業的集聚度和科研成果對行業的貢獻度為基本辦學目標．堅持走“產學研”結合的道路，目前已形成了“景校合一、道業貫通”的辦學特色和“校企合作、工學結合”人才培養模式。旅游專業圖書館要適應學院開放式辦學模式，實行開放式服務，將服務對象和范圍從學校內部的師生擴大到行業、政府、甚至整個社會；資源服務方面，要加大開發力度，拓寬開發深度與廣度，促使信息向知識的轉化，同時更要注重知識信息的開放式獲取和共享平臺的建設。
1.3旅游學科和旅游信息資源的特點．決定了旅游知識服務需要特色創新
旅游學科綜合性和交叉性強的特點．決定了旅游信息資源具有廣泛性、層次性、時效性、動態性和規律性等特點。伴隨旅游業和信息技術的快速發展，旅游信息發展也呈快速增長趨勢。據統計，全國目前以出版旅游讀物為主的出版社有5家．每年出版各類旅游讀物種類可達到1000-1500種左右。上海旅游高等專科學校圖書館自2003年以來．每年購進的旅游類圖書種類達2500-3000余種，數量計6000-8000余冊。圖書館目前旅游信息資源種類涉及旅游類圖書、期刊、科研報告、會議文獻、學位論文以及網絡文獻資源等，堪稱豐富。
旅游學科和旅游信息資源的特點要求旅游信息在向旅游知識轉化過程中．要將龐大的信息資源以學科體系為基礎進行系統整合：要求旅游及相關學科背景專家介入情報研究和知識服務過程：要求建設具有學科特色的信息門戶和開放式共享平臺等。
2 高職院校旅游知識服務的創新途徑
伴隨信息化和信息需求的快速發展，圖書館在深化圖書館文獻流通借閱、參考咨詢、館際互借、文獻傳遞等傳統功能的基礎上，努力尋求自身資源整合能力和咨詢研究能力的發展，把滿足用戶知識需求作為自己新的職業追求。近年來，上海旅游高等專科學校圖書館遵循旅游專業和職業教育特色，樹立“以人為本”的宗旨，努力促進知識服務與管理。