呂刈非（遼寧建筑職業技術學院圖書館，遼寧遼陽 111000）
關鍵詞：學生；高職圖書館；服務創新
摘 要：本文以高職圖書館讀者為研究對象，根據服務工作的內容、手段等因素的變化，提出了高職圖書館讀者服務工作的新視角、新思路。
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588 (2010)01-0066-02
1 更新服務理念．樹立以學生為本的思想理念
“以人為本”的科學發展體現在高校工作中就是要堅持“以學生為本”，為學生的成才提供優質服務。高職圖書館是高校教育體系中一個極其重要的教育資源。高職圖書館作為廣大師生不斷吸取知識的重要陣地，作為學校教育教學服務的教育輔助機構，其職能的充分發揮要靠圖書館服務工作來實現和完成。
1.1變被動服務為主動服務
學生在學校中一直是處于被支配的地位．不能與教師平等對待，這一點在工作中尤其高職圖書館明顯，在某些高職圖書館實行教師與學生分流服務、區別對待、教師閱覽室學生不能進入、教師可以享受開架服務，而學生只能享受閉架服務，此外，在借閱冊數及借閱時間上實行教師與學生區別對待．教師可以不受冊數及時間限制，而對于學生則限制的極其嚴格。更重要的是圖書館工作人員對教師與學生不能一視同仁，不能給予同樣的關懷與愛心。熱心引導讀者。對新讀者。幫助他們找到需要的書刊或推薦相關文獻，充分體現出熱心、耐心和細心。細節服務需全程關注，還要及時收集反饋信息、了解其閱讀走勢、做好為下一位讀者導讀準備等。
1.2加強與讀者溝通．提高服務質量
圖書館的服務對象是讀者，沒有讀者就沒有圖書館，所以讀者工作是圖書館的核心與基礎。而要做好讀者工作，就必須與讀者溝通，廣泛聽取讀者意見，掌握讀者的閱讀傾向和閱讀要求。急讀者之所急。想讀者之所想．購讀者之所需．解讀者之所難．為讀者提供多元化、多層次、多方位的服務，組織校讀者協會——由各年級不同專業的學生組成的團體．直接與圖書館的日常工作密切聯系，從而了解不同層次、不同學科、不同專業的讀者的閱讀需要，利用圖書館的優勢，加強與讀者的溝通，發揮圖書館的多功能作用。
1.3加強館員隊伍建設．為讀者服務
圖書館的建設中館員隊伍建設是根本。要不斷優化館員隊伍結構。提高館員的綜合素質。加大圖書館員的智力投入開發圖書館的人力資源。加快人才培訓。實現終身教育。要把圖書館的工作變成一個永無止境的學習過程，變單一型人才為復合型人才，要樹立全心全意為教學服務、為科研服務、為讀者服務的思想，加強職業道德修養，確立愛崗敬業精神：要不斷學習新知識、新技能、探索新理念、研究新方法。通過集體學習和自學等方式。使圖書館館員統一和堅持新的服務理念，形成團結奮斗、積極向上的良好館風。
2 拓寬服務領域．為高職圖書館服務工作開辟新天地
多層次揭示館藏內容，加大文獻開發力度。圖書館在做好傳統文獻開發的基礎上，還應對館藏文獻進行更深層次的開發，以方便用戶利用。要改變編目工作中只描述文獻外部特征的局限．逐步深入到對文獻所包含的各類知識單元的揭示和開發，文獻編目工作的主要功能也將從藏書組織、排列逐步轉移到文獻知識、信息的組織和開發，從而加大開發力度。
2.1滿足學生需求傾向
由于學分制的推廣，改變了傳統的考試方式，縮短了學生的總體學時，使學生自主學習和查找資料的時間增多，對圖書館的依賴度增強了。同時由于自主擇業和就業競爭的壓力的增強，學生必須隨時參加各種考試．如為了獲得學位必須參加計算機二級考試和大學英語四級考試，為了就業還必須取得各種執業資格考試，如程序員考試，機關員考試，公務員考試，會計師考試等，這些考試都必須到圖書館查資料。總之在新形勢下，大學生對圖書館的依賴度增加了，圖書館成了大學生學習生活中不可缺少的場所。
2.2滿足學生需求特點
2.2.1 應急性學生對某種信息和知識的需求．通常是做論文，或各種考試前才迫切需要查找資料，時間緊、所需資料多、心情急迫、緊張。
2.2.2便利性學生在遇到困難時．總是希望能用最快的方法，找到自己所需資料和信息，而不善于應用圖書分類系統查找。