關鍵詞：公共圖書館；圖書館員；館員形象；職業道德摘 要：圖書館員應從外在形象和內在素質兩方面塑造自身形象。外在形象從儀表和語言兩方面塑造，內在素質則通過思想修養、職業道德、知識結構、信息意識以及業務能力等方面來塑造。通過自身素質的提高和形象的塑造，才能滿足讀者需求，適應信息社會的發展，促進圖書館事業的進步與繁榮。中圖分類號：G250
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2009)05-0025-031 圖書館員形象的含義
圖書館員形象是指圖書館員在為讀者提供服務時，在讀者中所產生的印象以及得到的評價，諸如談吐、能力以及待人接物的態度等，是體現圖書館形象的一個重要窗口。作為圖書館員不僅要在外在形象上體現出一種良好的職業精神，同時也要以其自身的學識、優質的服務和內在的職業情感為讀者提供服務．贏得讀者的尊重和信賴。圖書館員形象構成主要包括：儀表、言行等外部形象，政治修養、職業道德、知識結構、業務能力等內在素質。館員形象好不好，既是館員個人的文化涵養和精神面貌的表現，又是圖書館文明服務的外在表現，關系到整個圖書館事業的健康發展。
現在，圖書館正經歷著從“圖書”、“文獻”、“信息資源”到“知識”的轉變。圖書館員所提供的服務也經歷了傳統的圖書館服務、復合型圖書館服務和數字圖書館服務三個階段。隨著傳感技術、信息處理與再生技術、光纖與衛星通信技術及信息實用技術的發展，圖書館無論從其資源的采集、加工、存儲，還是信息的提供等方面都改寫了圖書館的傳統含義。對圖書館員而言．其角色已不再是傳統意義上的“借借還還”、“看門守攤”的形象，而是一個具有良好的職業道德，能為社會各階層讀者提供多元化知識和有效信息的復合型圖書館員。這就意味著新的角色的轉換。在這個轉型階段，圖書館員應該樹立怎樣的形象，就成為我們研究的一個重要課題。2 圖書館員形象的現狀2.1 館員形象的現狀
在公共圖書館，給讀者印象最深的，接觸最多的就是外借處負責書刊流通的館員。為讀者進行借還服務的流通館員，有的態度較為隨便，對讀者不夠耐心，甚至和讀者發生不應有的爭執，致使讀者對圖書館的整體印象和服務水平感到不滿意．影響到圖書館整體形象的提升。也正是這一服務窗口，讓讀者認為圖書館員就是借借還還圖書的管理員和服務員。由于一些崗位的館員素質不高，業務能力較差，導致了圖書館員素質參差不齊，造成讀者更大的誤解。自改革開放以來．我國圖書館事業總體上得到了較快的發展，但由于社會對圖書館工作重要性的認識不足，在圖書館建設工作中，僅注重硬件設施建設，而忽視了人員隊伍素質建設。近年來，盡管整個從業人員隊伍在不斷擴大，但高素質、高學歷人員的流失已成為圖書館界普遍關注的問題。此外，專業隊伍中文化層次偏低，知識結構不合理的現象依然存在。據有關資料統計．我國縣級圖書館專業人員中本科生不足5%，專科生也不過20%-30%。圖書館18萬專業技術人員中，學過圖書館專業的不到5%。因而，導致非專業人員比例過大，服務水平不高，以及圖書館不受重視，圖書館員的待遇和社會地位無法提高，致使個別館員不安于自己的工作。知識結構較為單一，缺少其他相關學科的人才，如網絡和計算機專業人才等，無法使圖書館工作向多元化、網絡化方向發展。在信息高速發展的時代．圖書館員的信息意識還不夠敏銳．還不善于有針對性地去收集讀者需要的信息，無法很好地滿足讀者需求。這或許就是目前館員形象的現狀。2.2館員形象問題分析2.2.1 職業產生的冷漠
圖書館知識傳播的方式之一就是書刊的流通和借閱。然而，圖書館的借借還還是一種固定的工作模式和特定環境，同樣的工作日復一日，年復一年，使得工作缺乏激情，消磨人的意志，進而使圖書館員在工作中產生厭煩，于是這種情緒就會傾泄給讀者，造成讀者的不滿。圖書館員對讀者態度差，進而影響整個圖書館的形象，產生不好的社會效果。圖書館工作程序的單調、重復等特性，決定了圖書館員在工作中易產生沉悶、壓抑等不好的情緒，尤其在讀者服務工作中，時常發生讀者的誤解和責難，使得許多館員感到不安、急躁和怨恨，從而影響了其與讀者之間的交流，進而影響服務效果。這就要求圖書館員學會調理自己的情緒，保持心理平衡，在工作中擺正自己的位置，控制自己的行為，克服自己的不足，及時調整心態，緩解心理上的失衡感和失落感。2.2.2與讀者關系不融洽