關鍵詞：網絡環境；參考咨詢；信息整合；知識管理，知識服務；信息素養摘要：在網絡環境下，高校圖書館提供參考咨詢的手段和方式更加方便靈活，讀者或用戶參考咨詢的內容和要求也更加多樣化。為適應這種需求，圖書館在參考咨詢的平臺上要更好地利用好網絡環境，開發參考咨詢網站，同時借助一些軟件技術手段，主要從信息素養教育、知識管理、信息整合、知識服務、在線問答等模式，積極主動地開展信息參考咨詢服務，不斷提高服務效果。中圖分類號：G252.6
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2009)05-0070-021 在線信息素養教育的教學平臺模式
信息素養一詞，最早是由美國信息產業協會主席保羅·澤考斯基于1974年提出的。1990年，美國成立了信息素養論壇組織，其宗旨是提高全球和全美的信息素養意識，鼓勵開展各種獲得信息素養的活動。根據美國2003年修訂的《高等教育信息素養能力標準》[1]的定義，信息素養是一個人必備的一種能力，能夠判斷確定何時需要信息，并能夠對信息進行檢索、評價和有效利用。網絡環境和計算機技術的飛速發展促進了網絡教學的蓬勃發展．從而開發了在線信息素養教育平臺。在線信息素養教育是指充分利用網絡技術和計算機開展的信息素養教育，主要培養學生準確檢索和有效利用電子資源的基本能力，其教學活動不受時空限制，強調教學的交互性和個性化；教學類型強調探索性、研究性和基于問題學習等：教學策略強調利用網絡資源進行自主學習和協作學習；教學評價強調實時、動態的評價。在線教學平臺包括教學者子系統、學習者子系統、管理子系統、成績評價子系統。學生可以根據自己的情況選擇不同的學習路徑和學習內容：學生可以方便地與教師或其他學生進行交流，并隨時進行實時操作練習：可以進行在線測驗和提交在線調查表：結合相關教學課程或學習活動，讓學生利用圖書館資源，幫助其完成報告以及論文的撰寫等。這種教學平臺也是一種非常優秀的參考咨詢環境．各服務窗口的參考館員可以高效地用來開展參考咨詢服務。2 采用Chat技術和Co-browsing技術模式
網上聊天是一種網民喜聞樂見的方式。利用chat技術網上實時解答，是一種可以快捷實現面對面交談式的咨詢模式，并且通過改進，避免了Chat系統的過于自由化．該技術可以實現咨詢員和讀者之間通過輸入文字的方法來進行交流；采用Co-browsing技術的網頁推送．在讀者的電腦屏幕上將會出現咨詢員正在瀏覽的某網站的頁面，對于數字圖書館的咨詢中常遇到的數據庫使用方法、檢索原理、圖書館資源概況、圖書館規章制度等問題的咨詢，都可以用這種網頁推送方式直觀地解答。3建設參考咨詢網站模式
建設參考咨詢網站是指圖書館以單獨或合作的形式，利用網站開發技術，自行構建圖書館參考咨詢網站。參考咨詢網站的核心內容是圖書館資源選擇、信息檢索和用戶服務評價三個模塊。選擇模塊的主要內容有圖書館信息源分布、文獻信息數據庫介紹、館藏書目介紹、圖書館主要服務內容等。檢索模塊的主要內容有：中外文數據庫的檢索利用、中文核心期刊目錄檢索、常用網址目錄、搜索引擎的利用等。評價模塊的主要內容有數據庫信息資源的評價、信息服務評價、館藏資源評價、情報服務評價等。還可以提供交互性的書目推薦、在線幫助、信息導航以及個性化服務等。隨著參考咨詢網站的設計形式和內容的不斷拓展，其創新性及互動性將會繼續提升，并將成為更加實用和專業的在線參考咨詢模式之一。4知識管理模式
知識管理的理論與實踐興起于上個世紀80年代,90年代以后在國際上引起廣泛關注，國際圖書情報界把2000年定為“知識管理年”。邱均平教授認為，知識管理可以從狹義和廣義兩種角度理解．狹義的知識管理主要是“對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理；廣義的知識管理既包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動以及知識人員的全方位和全過程的管理”[2]。圖書館啟動知識管理的重要目的就是通過不斷挖掘圖書館員自身的知識能力和智慧，充分利用館藏信息知識資源，采取更好的措施對文獻信息進行搜索、加工、整理，形成具有創新價值的知識產品．迅速快捷地為用戶提供個性化的知識服務，來解決用戶急需解決的問題，以提高圖書館的知識服務和創新能力。這也是參考咨詢服務的重要方向。運用知識管理的理念來解答用戶的咨詢，是一種積極主動的服務創新．也是參考咨詢工作需要不斷深入挖掘的重要工作。參考咨詢需要充足的信息儲備，知識管理就是一種有效的咨詢儲備。5 知識庫FAQ管理模式