譚進
（淮安市圖書館，江蘇淮安223001）
關鍵詞：微信；公共圖書館；信息服務
摘要：目前，新媒體技術得到廣泛應用，應時而生的微信已越來越影響到社會生活的方方面面。作為服務公眾的公共圖書館也正積極探索和利用微信這一工具開展信息服務工作，文章介紹了微信與公共圖書館之間的關系，并對公共圖書館利用微信開展信息服務的應用情況和應注意的問題作了一些探討。
中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）11-0012-02
收稿日期：2013-10-10
作者簡介：譚進(1978-)，淮安市圖書館館員。
1引言
近年來，互聯網高速、迅猛發展，各種新媒體技術得到廣泛應用，尤其是基于Android和IOS等系統的移動傳播媒介的普及，更是加速了人們獲取信息的速度，其快捷性、便利性、互動性的特點，已經成為有史以來增長速度最快、普及性程度最高的新型傳播途徑。
微信就是在此基礎上由騰訊公司推出的一款免費手機通信軟件。通過微信，人們可以在手機等移動傳播媒介上進行文字、語音、圖片、視頻等信息的傳播，并提供多人聊天、1，000米以內的微信用戶搜索、搖一搖以及漂流瓶等交友功能。微信自推出后，就迅速得到人們的熱烈追捧。2013年1月16日，微信在騰訊微博的官方賬號宣布用戶數突破了3億。前段時間，各種媒體紛紛展開“微信該不該收費”的爭論，熱度此起彼伏，從某個側面也反映了微信如今的影響力已經頗為可觀。如何利用微信，進行更好的宣傳、推廣、經營與服務則是很多機構和組織目前在嘗試和探索的一大課題。
2微信在公共圖書館信息服務中的應用情況
圖書館，尤其是面向廣大公眾服務的公共圖書館，都是當地文獻信息收藏、管理與服務的中心，面向大眾提供各種類型、各具特色的信息資源服務，人們通過到館查閱、計算機網絡數據庫查詢、聯合參考咨詢等方式獲取所需信息。
隨著社會的發展，人們對信息獲取的快捷性和便利性提出了更高的要求。應時而生的微信，在滿足大眾正常信息交流需求的同時，也為公共圖書館開展信息服務創造了一個全新的服務渠道，并且，微信的及時互動性為公共圖書館開展特色信息服務提供了良好的環境基礎。
目前，國內已經有數家公共圖書館開始引入微信服務，并通過微信嘗試性開展各類各具特色的服務應用。2013年3月，長沙市圖書館悄然推出“微信服務”，讀者掃描二維碼或者查找微信公眾賬號“長沙圖書館”或微信號cs-lib，即可開啟關于閱讀的寶藏。2013年4月，深圳圖書館也通過網站宣布深圳圖書館官方微信將在4.23世界讀書日活動中正式上線運營，提供自動智能應答、人工實時交互問答、消息推送、應用功能等服務。
公共圖書館使用微信工具，主要可以在以下幾個方面開展信息服務的應用：①公共圖書館經常會組織各類講座和培訓活動，這些活動深受廣大公眾喜愛，尤其是一些名人名家講座，常常是坐席爆滿、一票難求。專家在講授的同時，也會做一些現場交流，但限于場地和時間的關系，此類活動往往都不能滿足更多人群的需求。微信的引入，可以舒緩這一矛盾，活動之前，組織者可以通過微信發布活動的預告和日程安排，有需求的公眾可以在線報名，通過反饋的信息，圖書館可以及時安排和調整講座場地和座椅數量，對于活動參與的人數做到心中有數。在講座的現場可以引入微信互動，即使不能到場的公眾也可以將心中的疑問及時發送給圖書館，圖書館工作人員經過梳理后及時反饋給專家，專家可以在現場對這些問題一一作答，并通過微信回復給提問者。這樣，一場講座所能覆蓋和服務的人群將大大增加，人們無須拘泥于圖書館報告廳里，只需觸動手指，就可以解決心中的疑惑，知識和信息能夠得到最大程度的傳播。②基于計算機網絡系統的文獻OPAC平臺經過多年的發展，已經得到廣大讀者的一致認可，讀者可以通過計算機方便地查詢到所需文獻資料的館藏信息，但查詢對終端有一定的要求，高速的互聯網絡和一定配置的計算機系統缺一不可，雖然手機、PAD等移動媒介可以通過WIFI網絡查詢圖書館館藏信息，但在沒有WIFI信號或無WIFI權限登入的情況下，只有通過移動信號聯入互聯網絡。雖然3G已經普及，4G也在建設，但是目前看來，速度還比較慢、信號還不很穩定，關鍵是使用費用較高。讀者普遍采用包流量的方式進行費用結算，查詢公共圖書館的OPAC平臺，會產生大量流量費用，這對使用者是極大的壓力。微信的一個特點就是數據流量小，基于微信搭建的OPAC系統在設計時候就考慮到這個情況，系統平實簡約，讀者輸入關鍵字就可獲取所需的信息，并且使用習慣與計算機一致，查詢到的館藏信息采用分頁的形式進行展示，更多信息也給出外部鏈接的網址，讀者可以有選擇地進行查閱。這樣，讀者就可以隨時隨地地通過移動或WIFI信號及時查詢到館藏信息，及時進行預約并到館借閱，極大地方便了讀者，也大大降低讀者獲取館藏信息的網絡費用。③圖書館是重要的信息發布和服務機構，各種類型的文獻信息、專題信息等都可以通過微信進行發布，較之以往的發布媒介，微信傳遞信息的速度更快，針對性更強，成本更低廉。讀者在收到微信的最短時間內，可以將自己的感受和建議及時回復給發布者，在線互動交流。在這方面，筆者發現長沙圖書館通過微信制作發布的信息較好，專題選題適宜并且豐富，短小精悍的圖文信息讓讀者可以快速了解相關知識，也可通過鏈接的方式進行擴展，做到有的放矢，在充分考慮到快餐文化的同時，也可讓有條件、有興趣的讀者進行深入了解和探索，并與圖書館之間進行一定的互動交流。④聯合參考咨詢等咨詢類業務現已成為公共圖書館一項基本服務，圖書館基于各類型數據庫和專家庫的知識服務架構可以為廣大讀者提供足不出戶的信息服務。使用微信的讀者可以在有需求的時候及時向圖書館微信發出信息咨詢的申請，申請的形式可以采用文字、語音、視頻、圖片的不同組合、混搭，圖書館員在收到咨詢請求后，可立即檢索信息，并將信息及時反饋給讀者，反饋的信息形式亦可根據問題而多樣化。如：在回答如何使用圖書館的問題上，可通過語音或文字簡短回答；在回答數據庫使用問題時，可通過視頻進行示范講解；在需要圖片時，也可直接截圖發送。總之，回復的形式多樣化，可以更加生動形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求，互動性也較以往的服務手段更加加強，圖書館人性化服務理念更加凸顯。⑤除了通過微信宣傳圖書館，提供常規信息服務以外，公共圖書館在為廣大公眾服務的同時，亦可使用微信開展各類線上線下讀者互動活動、調查回訪、意見建議收集、讀者俱樂部建設等業務，不斷提高服務讀者的能力和水平，滿足公眾精神文化生活的需求。