臧會珍
（許昌市圖書館，河南許昌461000）
關鍵詞：許昌市圖書館；殘障讀者；人性化服務
摘要：文章結合許昌市圖書館的現狀，提出為殘障讀者服務的過程中，應加強宣傳和推廣、建立健全為殘障讀者服務的機制、開展深層次的服務、運用靈活多變的方式讓殘障讀者參與全民閱讀等服務手段，有針對性地解決殘障人群的實際問題。
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）04-0020-03
收稿日期：2015-02-27
作者簡介：臧會珍（1974—），許昌市圖書館館員。
1許昌市圖書館為殘障讀者服務現狀分析
殘疾人由于生理上的缺陷，他們不能正常地到圖書館閱覽圖書和學習，但他們渴望通過學習來了解這個世界，圖書館作為向全體公眾提供學習的公共文化服務場所，有為殘障讀者創造學習條件的責任與義務，通過提供便利周到的服務，使殘障讀者能夠更多、更好地利用圖書館資源來學習，從此適應社會、參與社會，并通過自己的努力來造福社會。為了提高圖書館的服務功能和服務水平，需要對殘障讀者服務功能等方面進行全方位考慮和提升。許昌市圖書館在建設圖書館服務設施時，許昌市文化新聞出版局黨委和許昌市圖書館領導都特別重視這方面的建設，在為許昌市圖書館新館規劃和籌備設施時，通過多邊協調研究，把許昌市圖書館建設的重要部分確立在建立無障礙閱覽室上。
許昌市圖書館無障礙閱覽室成立于2011年，面積49平方米，可供10多人同時閱讀，圖書閱覽區擁有文學、文化教育、醫藥衛生、歷史、政治法律等類別的盲文圖書近150種，共計400多冊，有聲讀物108種，光盤179張。網上沖浪區配備了5臺電腦，每臺電腦都裝有盲人讀屏軟件——陽光軟件和耳麥、兩臺德國進口點顯器、一臺美國進口盲文刻印機，另外還配備了3臺臺式多功能數碼助視器、7臺手持式助視器、3臺一鍵式智能閱讀器等國內外先進設備。
2許昌市圖書館為殘障讀者提供人性化服務的舉措
許昌市目前有32萬殘疾人，占全市人口的7.44%，其中，視力障礙有4.78多萬人，聽力障礙有7.4多萬人。從這組數字不難看出，許昌市人口中殘疾人所占的比例是非常大的，這個數量龐大的特殊群體，擁有對知識和信息地渴求，所以公共圖書館提供人性化的服務設施和環境，人性化的閱讀資源配置，開展人性化的服務內容，使殘障讀者得到人性化、便利化的服務體驗是非常重要的。
2.1創造人性化的服務設施和服務環境
許昌市圖書館為了給殘障讀者創建無障礙環境，營造優美、安靜、舒適的閱讀環境，激發殘障讀者利用圖書館的熱情，在館區內鋪設了殘障人專用通道、設立了殘障人專用衛生間和電梯等，在確定了無障礙閱覽室的規模及服務定位之后，考慮閱覽區不同的功能分區，把無障礙閱覽室分成工作人員工作區、盲人有聲讀物區、盲文圖書閱讀區、互聯網區、弱視讀者視覺輔助儀區等，有聲讀物靠近有聲讀物設備等。配備具有愛心、耐心、熱心的工作者為他們服務，幫助他們到書架取書或使用電腦上網。殘障人群不管是在生活上、物質上、社會上、政治上都處于弱勢地位。因此，許昌市圖書館在尊重殘障讀者的特殊性的同時用熱情、真誠的服務去感化他們，以優質的服務去贏得他們的信任，盡力與他們建立一種融洽、和諧的關系。
2.2配置豐富的人性化閱讀資源
豐富的可閱讀的資源，是殘障讀者到圖書館獲取知識信息的最低保障，殘障讀者以觸摸閱讀和聽覺閱讀為主，所以針對他們這一需求特征，許昌市圖書館配置了形式多樣、內容新穎的盲人讀物。
為了充分滿足特殊讀者的需求，新館建成后在館藏布局時，積極與盲文出版社、有聲讀物等出版社進行溝通，收集所有盲文圖書，內容囊括中國古典四大名著、各種法律法規、中外名著、醫療保健等。
2.3配置先進的設備
在無障礙閱覽室的設備配備上，圖書館以高標準配置各種特殊專用設備。2011年5月18日開館時，無障礙閱覽室配有的盲用電腦、一鍵式智能閱讀器機、陽光讀屏軟件、便攜式放大器、盲文刻錄機、盲人音響等各類特殊服務設備都投入正常地使用。
在盲人閱覽室，如果盲人需要資料，工作人員就借助這套陽光讀屏軟件將其所需的數據、信息，以文本文檔的形式通過盲文編輯軟件，將其轉換為盲文，然后通過盲文刻印機“打印”出盲文信息為讀者提供最大的方便，滿足讀者的需求。