楊 琳
（鄭州圖書館，河南 鄭州 450053）
關鍵詞：圖書館；讀者服務；創新
摘 要：圖書館是少兒的第二課堂，如何讓少兒充分利用圖書館，健康積極地成長是重要的課題。隨著圖書館服務觀念向“以人為本”的深刻轉變，少兒讀者工作的形式也隨著不斷創新，如何更好地開拓進取，為少兒讀者服務，是我們每一個圖書館工作者應關注的問題。
中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）06-0096-03
目前，全社會都愈來愈關注少兒全方位的發展，素質教育也提到教育系統的工作日程上來，作為少兒圖書館，如何利用其在社會文化教育機構中所占的重要地位，如何利用其自身的特殊性，充分發揮其教育功能，提高少兒整體素質是我們每一個圖書館工作者應關注的問題。
1 少兒讀者的閱讀特點
少兒圖書館的讀者一般為3-17歲的少年兒童，其分為幼兒、兒童、少年三個層次。少兒正處于身心快速發展的重要的階段，他們利用圖書館的目的比較單純：一是獲取知識，二是滿足閱讀需求。
1.1 幼兒時期
幼兒的年齡大約在3-6歲，是個性傾向開始萌芽的時期。他們的感知還處在逐漸完善的過程中，往往不能由自己選擇閱讀內容，而是由家長進行啟蒙教育。由于注意力很不穩定，這個時期的幼兒閱讀主要是感官上的需要，可愛的動物、有趣的物品、色彩鮮艷的畫面及與自己生活經驗相似的內容對他們無疑是一種難以抗拒的誘惑，會大大激發他們閱讀的興趣。
1.2 兒童時期
兒童的年齡大約在7-12歲，是激發自我實現趨向的關鍵時期，是一個有自主權和選擇能力的閱讀高峰，也是培養興趣、發掘潛能、建立自信的最好時機。他們的情感交流最純真、直率，由于受自身心理特點的制約，個性傾向性還不夠穩定。他們的模仿性強而欠持久，興趣易發生而很少專注，易于感知而難于抽象。這個時期是智力開發的最佳時期，多元智能包括：音樂智能、語言智能、數學邏輯智能、人際關系智能等。
1.3 少年時期
少年的年齡大約在13-17歲，他們感情豐富，富于想象，充滿好奇心，求知欲強，這種心理特點在閱讀興趣上的表現就是愛好文學。少年的閱讀動機表現為：好奇心理、主動心理、自覺心理。男生喜看魔幻類書籍，女生喜看青春言情類書籍。對不同年齡層次的讀者要開展不同的讀者服務工作，滿足少年兒童對于圖書館的不同需求，是圖書館工作者的責任與義務。
2 少兒圖書館服務創新
當今全媒體時代，高度發達的網絡與令人眼花繚亂的各種傳媒，在很大程度上吸引了少兒的注意力，各種網絡游戲、電視卡通劇和漫畫書正與少兒圖書館爭奪廣大少兒讀者。少兒圖書館要求生存、圖發展，就必須加強創新。
在新環境下，少兒圖書館的讀者需求在不斷變化、不斷更新，這就要求其服務也要不斷創新，與讀者的需求保持一致。因此，少兒圖書館的服務手段應該是從“被動服務”轉向“服務創新”。因此，“服務創新”是新環境下少兒圖書館的重中之重。服務創新不是對傳統服務的拋棄，而是在傳統服務基礎上的升華。其具體形式多種多樣，如擴大服務范圍、拓寬服務領域，擴展資源類型、增加服務方式，改革服務格局、開展特色，改善服務態度、實行服務監督等。
2.1 創新服務理念
圖書館服務理念是圖書館服務工作的基本方針，是圖書館整體工作理念的主要組成部分，是圖書館讀者工作原則、服務態度、服務方式的集中體現。它是在長期圖書館服務工作實踐的基礎上總結出來的，反映了圖書館服務的客觀發展規律，是圖書館服務工作的前進方向、奮斗目標、理論依據和行動準則。
服務創新離不開理念的創新。在紙質文獻日益受到數字文獻和互聯網沖擊的時代，少兒圖書館要想生存和發展，就必須適應新時代的特點，就必須適應讀者需求的變化，就必須創新辦館理念和發展模式。少兒圖書館理念創新，首先是辦館理念的創新，如從以“藏書”為中心到以“服務”為中心，再到以“用戶”為中心的理念；建立與讀者平等和諧關系的理念；樹立教育服務的理念等。
辦館理念決定服務理念，除了堅持“以人為本”、“讀者至上”的理念外，在少兒圖書館的服務工作，還要貫穿許多先進的服務理念。如3A理念，即Anytime、Anywhere、Anyway（無論何時、何地、以何種方式），也就是說，無論小讀者在什么時間、什么地方、通過何種方式，都能得到圖書館方便、快捷、高效的文獻信息服務。其實這是對“以人為本”、“讀者至上”的另一解讀。那么，要實現這個理念，就要有“虛”、“實”兩個讀者服務系統作為依托。所謂“虛”，就是基于網絡的虛擬讀者服務系統，或稱虛擬參考咨詢系統。如以廣東中山圖書館為首開通的“網上參考咨詢系統”，讀者隨時隨地通過電子郵件或電話取得聯系，獲取各種與文獻信息檢索相關的指導和幫助，獲取有關問題的答案。所謂“實”，就是基于流通、閱覽、聲像等業務部門以及遍布各個部門的實體參考咨詢臺。“虛”、“實”結合，使圖書館服務的時間、空間從有限變為無限，服務方式也由比較單一趨向多元化。