關鍵詞：讀者需求：少兒圖書館服務：平衡
摘 要：圖書館服務的對象是讀者，滿足讀者的需求是圖書館運行的根本宗旨。本文著重探討了網絡環境下少兒圖書館怎樣更好地搞好讀者服務工作，力求使服務工作與讀者需求達到最大限度的平衡。
中圖分類號：G250
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2009)02-0136-02
自有圖書館以來．讀者服務與讀者需求就是一對矛盾體。滿足讀者需求是圖書館存在的價值。我們1直以來都在提“讀者第一，服務至上”，每天都在考慮如何做才能更好地滿足讀者的需要．這就正是我要談的圖書館讀者服務與讀者需求之間的平衡問題。網絡環境下我們又該如何搞好這一工作呢？
1 網絡環境下的讀者需求
1.1對知識的需求
少年兒童正處于長身體、長知識的發展時期，除了課本知識，他們還需從大量的課外圖書、期刊、報紙、光盤、廣播、電影、電視、網絡、孩子間的游戲活動中學習更多的知識，能在玩中學，學中玩，是孩子理想的成長境界，提倡“玩過小學”是很有道理的，畢竟大家都已經認識到少年兒童的健康成長比單一的成績優異要重要得多。
1.2對信息的需求
在信息化時代，傳統的圖書經過出版、發行、采購、分編，再進入圖書館流通環節，因此到真正與讀者見面時，很多顯然已不是最新信息，很多幾年前書上的信息已成了過時的信息，甚至錯誤的信息。孩子們對信息的需求是迫切的．接受新生事物的欲望和能力比成人更強，他們渴望從少兒圖書館獲取課堂以外的新知識、新信息，借以豐滿自己的羽翼，以便日后自由地飛翔。
1.3對不同載體的需求
對不同載體的需求即圖書、期刊、報紙、影像資料、玩具等的需求對少兒圖書館的讀者而言，到圖書館來的目的，或出于為特定課題查找信息資料（如：查找“六·一”兒童節的來歷；奧運會資料等等）；或出于求知；或出于消遣：更有少數讀者是出于其家長讓他來圖書館感受學習的氛圍，從而培養學習的興趣。不論出于何種原因，讀者都希望他的目的能在圖書館達到。
1.4對不同服務形式的需求
孩子畢竟不同于成人，年齡差異決定了他們所樂于接受的服務方式是多樣而非單一的，是有趣而非乏味的，是有效而非無力的，只有這樣，孩子們才能感受到閱讀的樂趣，并在快樂中接受新的知識，不斷進步。因此，簡單的借借還還提不起孩子們的興趣。他們喜愛趣味性強的講座、培訓、游戲等，所有這些顯然不可能都在學校得到滿足，所以孩子們希望少兒圖書館能為他們提供這些服務。
1.5對人文關懷的需求
人性化的服務是各行各業對員工的要求，其實是源于顧客的需求，圖書館自然也不例外，尤其是少兒圖書館對待少兒讀者。
有的小讀者本身到圖書館就是來感受快樂、舒適的學習氛圍，在這里得到尊重、平等待遇、舒適的環境、圖書館員熱忱周到的服務，是孩子們渴望的。現在都是獨生子女，孩子們希望圖書館員能夠理解、欣賞和幫助他們，使他們感到少兒館是孩子們學習、娛樂和成長的不可或缺的新天地。
2網絡環境下的少兒圖書館讀者服務
2.1 建立圖書館網站，提供空間服務平臺
在網絡日益發達的今天，許多圖書館都建立了自己的網站．為讀者進一步了解圖書館，與之交流與互動提供了空間服務平臺。圖書館在上面介紹宣傳自己，推介新書，發布活動信息，進行館際學術交流，征求讀者意見和建議，借此搜集讀者的反饋信息，以期改進服務，更好地滿足讀者需要。
2.2拓寬服務領域．深化課題服務
由于少兒館的讀者有少年兒童以及成人，因此文獻的種類和涉及的領域是廣泛的。針對他們的不同年齡段和不同類型，提供不同的服務。對于來館消遣的小讀者．提供圖片多的書刊和聲像
2.3增加服務方式．活動出新出彩
少年兒童是好奇、好動、活潑、天真的，他們樂于接受形式新穎、有趣的教育方式，相反，枯燥的、一成不變的看書學習方式是他們厭倦的。因此少兒圖書館應根據這一特點，開展形式各異、豐富多彩、寓教于樂的讀書活動．既激發了孩子們的學習興趣，又使他們在活動中增長了知識、學會了與人溝通以及動手能力等等。由此看來，讀書活動不失為圖書館吸引少兒讀者的有力舉措。