關鍵詞：滿意度調查；大流通；管理摘要：讀者調查顯示，新館建設及“大流通”管理模式給讀者帶來極大的便利，良好的環境對工作人員的服務態度有潛移默化的影響作用，讀者滿意度不斷提高。但“大流通”的管理模式在書庫維護、圖書撕割涂劃、占位問題、圖書充消磁等問題上還存在管理瓶頸，圖書館更多的人力、物力投入及讀者素質的不斷提高是解決這些問題的良好對策。中圖分類號：G218.9
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2009)05-0105-03
Thoughts on the Uruversity New Library Building Construction and Management
Shen Xiuqiong
(Library of Zhangzhou Normal University, Zhangzhou, 363000,China)Key words: satisfaction survey; large circulation; managementAbstract:Recently a severy among the readers shows that it brings great convenient to the readers that thenew library is used and managed in the model of "large circulation". And the better environment also in-fluences the staff members´ attitude towards the work, which continuously improves readers satisfaction. Butthe model of "large circulation" leads to some problems in preservation of storing books, damages onbooks, occupying seats and filling and eliminating magism. Iii this condition, library should pay more la-bor power and material resources in it,also the readers should improve their personal acplishment, thesewill be good methods to solve these problems.
我國大學圖書館的館舍建設在進人世紀之交以來取得飛速發展。根據中國圖書館學會學術研究委員會建筑與設備分委員會的不完全統計，僅20世紀90年代，全國新建、擴建的圖書館至少有115個，其中高校圖書館(包括黨校圖書館)70個，占新館總數的60.9%。與新館建設相適應，圖書館在服務方式上也發生了根本變化，主要是采用“大流通”的管理模式，實行超市化大開架和人性化布局與服務，即館藏文獻資源完全對讀者開放。在藏書布局上打破藏書區與閱覽區分離的現狀，變過去以藏為主為藏、借、閱、管相結合，進一步擴大圖書館的外延，為讀者提供更多的文獻資料和信息內容，使圖書館成為學術研究中心、文獻信息處理和交流中心，提高圖書館的綜合效益。“大流通”服務模式注重方便讀者，節約讀者的時間，在借閱手續上更加簡化，實行全館一口，讀者在大門口被嚴格驗證，入館后便可自由活動。
新館建設及其管理方式給圖書館帶來的變化．筆者擬通過本館搬遷前后的一組數據來進行探討。
2008年4月．筆者所在漳州師范學院圖書館從建筑面積6400平方米的舊館搬進了面積24000平方米的新館。在搬館前的2007年4月和搬館后的2009年4月本館分別做了讀者滿意度調查．調查卷涵蓋的內容廣泛，包括二個主要方面：讀者使用圖書館的滿意度調查及讀者對圖書館的使用情況。其中滿意度調查又包括館舍環境與設施設備滿意程度，讀者對本館的服務滿意度．讀者對本館的文獻和信息資源滿意度三個方面。讀者能夠認真填寫，使圖書館能夠掌握較為準確的數據。1 新館建設使圖書館面貌一新，讀者受益非淺1.1 館舍環境與設施設備滿意程度
我館2007年之前使用的館舍是1992年落成的傳統型的圖書館。閱覽區和書庫功能區分明確，書庫樓層低矮，通風不暢，空間基本上都用來存放書刊，閱覽座位不多。新館是按“藏借閱一體”的理念建設的現代化的圖書館，采用國際上流行的“統一柱網、統一層高、統一載荷”的模式設計。書庫開放舒適，通透寬敞，設置了大量的閱覽座位。通道等處還設置了休閑區，張掛有地方特色的國畫、布置了常綠植物，營造出一個舒適、溫馨的閱讀環境，讀者置身其中，有一種身處知識森林的清新感、充實感和富足感，從調查情況來看，讀者對圖書館的館舍環境與閱覽環境滿意度從2007年的240/0上升到92.2%。新館在圖書館大廳設有總標識牌，設置觸摸屏，讀者可通過觸摸屏查閱各樓層平面圖，服務臺各崗位及各書庫都有明確的標識。除提供清晰的標識外，對于2008年新生，我館以班級為單位，帶領他們實地參觀，使讀者能夠方便地找到所要去的場所。同時，學校還大力度地為圖書館配置了現代化的設備．檢索機全部采用液晶屏顯示器，購買了自助借還機和自助復印機，方便讀者使用。讀者對設備的滿意度也從2007年的13%上升到63.30/0。每周到館一次以上的讀者達到68.6%。可見，良好的建筑環境能夠帶給讀者一種愉悅的感受，激發讀者的到館興趣。1.2對圖書館服務的滿意程度