邱 麗
（南通商貿高等職業學校圖書館，江蘇 南通226011）
關鍵詞：圖書館；信息咨詢；思考
摘 要：隨著信息資源數字化的發展，圖書館已不再是文獻信息資源的收藏地，而是提供各種文獻信息資源、促進文獻信息交流的中心。圖書館能否在教研中充分發揮作用，很大程度上依賴于信息咨詢服務工作的開展。本文闡述了信息咨詢的定義和性質，圖書館信息咨詢工作的重要性以及目前我國圖書館信息咨詢工作的狀況，提出了信息咨詢工作建設方面的思考。
中圖分類號：G252
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2010)04-0055-03
隨著信息資源數字化的發展，圖書館的有形資源不僅僅是傳統意義上的紙質文獻，而是包括傳統文獻、電子出版物和網絡信息在內的涵蓋范圍很廣的文獻信息資源。圖書館已不再是文獻信息資源的收藏地．而是提供各種文獻信息資源、促進文獻信息交流的中心。學校能否在激烈的社會競爭中求精求新，在很大程度上取決于掌握的信息量的多少。圖書館依靠網絡，通過資源共享和開發，利用網上信息，對讀者進行深層次服務，已是大勢所趨。而現代的信息咨詢服務就是這種趨勢中最主要的工作。
1 信息咨詢的定義及性質
1.1信息咨詢的定義
信息咨詢是一種具有信息化、智能化和服務性特征的社會活動。該活動由咨詢方、咨詢專家和咨詢機構根據委托方所提出的要求，以其專門的知識、信息、技能和經驗，運用科學的方法和先進的手段，進行調查、研究、分析和預測。客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案，以達到幫助咨詢委托方解決復雜問題的目的。
1.2信息咨詢的性質
信息咨詢是知識的“擴大再生產”，是信息的交流，是一種社會化的科學勞動，是一個經營性質的事業。信息咨詢具有科學性、社會性、綜合性、信息性、服務性及經營性。2圖書館信息咨詢服務工作的重要性
進入網絡時代，讀者自由選擇的空間加大，獲取信息方式的空間加大，學校圖書館更需要做好信息咨詢服務工作，所以在當今的網絡時代，信息咨詢服務將成為圖書館工作最為重要的一部分，成為圖書館價值韻體現之一。
2.1 為學校領導層提供決策參考
圖書館可以通過自身的資源優勢，為學校決策層提供與學校專業發展和科研有關的各種信息。通過對這些信息進行分析并進行實地的調查研究，得出有預見性的科學分析報告，供學校領導決策時參考。這不僅提高了決策層的決策效率，提高了決策的科學性，也節省了許多成本。
2.2學校圖書館信息咨詢服務的實施
學校圖書館近幾年重視網絡文獻資源建設，信息資源多元化，電子文獻資源不斷增加，與此同時，網絡信息咨詢服務逐漸成為學校圖書館信息咨詢服務的主要方式。目前各學校已開展的網絡信息咨詢服務項目主要有：(1)網上咨詢。大多數學校圖書館在網上咨詢中都是多種方式并用，除了電子信箱外，還有 BBS、留言欄目、在線（即時）咨詢等。將逐步發展到網上咨詢解答向網絡電話咨詢、計算機專家咨詢智能系統、圖文信息電視廣播信息咨詢等形式發展。(2)本館資源導航。各學校館的網頁上均設有新書介紹及特色數據庫、光盤的介紹、指引等。(3)網絡資源導航。各館根據本館的具體情況開發的重點有所不同，如許多學校圖書館都針對本校的重點學科專業建立了重點學科導航庫，方便讀者查詢本校重點學科專業涉及到的其他網站。(4)網絡信息服務項目。目前，學校圖書館掛在網頁上開展的信息服務項目主要有代查代檢服務、定題服務、科技查新、文獻開發、專題檢索或調研等。(5)網上文獻傳遞與館際互借。
2.3建立特色信息資源數據庫
網絡環境下，根據咨詢服務工作的需要，各學校圖書館紛紛大力開發本館特有的信息資源，加快圖書館數字化建設的步伐，建設特色信息資源數據庫，從而增強本館網絡信息服務的競爭能力。學校圖書館可根據各館的實際能力與優勢．自行或者與各系等聯合開發各種特色數據庫，如學術論文、科研成果數據庫；或是結合當地的經濟、義化及歷史，建立本地區的特色數據庫。各館應有計劃地將這些數據庫組織上網，參與網絡信息資源共享，為用戶提供豐富的特色信息資源。事實證明，有特色、有個性的數據庫，才是吸引讀者的關鍵，有規模、有較高檢索價值的數據庫，才能體現圖書館的競爭能力。