張進英
（安陽師范學院，河南 安陽 455000）
關鍵詞：高職院校；圖書館；服務方式；
摘 要：本文從傳統的圖書館服務方式入手，提出圖書館走知識服務之路是一種必然。從圖書館的服務時間、 服務空間、服務手段上對傳統服務和知識服務進行了比較，提出了高職院校應構建的服務方式。
中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2010）03-0079-03
服務是圖書館永恒的主題，高職院校圖書館如何適應時代發展，采用更新的服務方式開展服務，促進高職圖書館又好又快地發展，是大家共同關心的課題。
傳統圖書館的服務方式多是被動的封閉式服務。主要表現在：一是只對本單位讀者服務，尤其是高校圖書館不對社會開放。二是多采用閉架服務，開架服務比率少。三是采用陣地服務，坐等讀者上門。知識經濟的出現和現代信息技術的發展，使知識管理走進圖書館成為一種趨勢，圖書館走知識服務之路也是一種必然。圖書館不能排斥以藏書資源建設、文獻流通閱覽、文獻編目檢索等為基礎的傳統信息服務，但要著力從傳統的信息服務向以知識管理為指導的服務發展。
1 圖書館的服務方式
1.1 以圖書館的服務時間而言，以往讀者意見較為集中的就是幾乎所有的圖書館都是開放時間太短，要求延長開放時間。在當代的信息時代，讀者用戶的信息需求日益增長，傳統的圖書館服務時間顯然已經難以適應這樣的增長。在網絡技術的支持下，一些圖書館已經對讀者提供了全天候即24小時的服務，不同的讀者可以根據自己的習慣和安排，在自己認為合適的時間在網上利用圖書館，而不必受圖書館開放時間的限制。例如，一位復旦大學法律系的教授要查閱近年來法律方面的外文圖書與期刊，以往他必須利用書本目錄或自己在上海圖書館開放的時間內來查閱目錄或到閱覽室查閱后才能了解上海圖書館的館藏；而現在，他可以在全年中的任何一天或一天中的任何時間在網上查閱上海圖書館中他所需要的館藏，然后還可以在網上向上海圖書館的有關業務部門進行咨詢，而沒有了過去因時間關系而急匆匆地長途趕往圖書館的煩惱。從讀者方面來說節省了大量時間和精力，從圖書館方面來說大大提高了服務效率。
1.2 以圖書館的服務空間而言，以往讀者感到不方便的就是空間的障礙，即使是同一地區、同一個城市的不同地點，也會給讀者帶來許多麻煩。如一位北京的研究員為了查閱上海圖書館館藏的徐氏家譜，不遠千里來到上海，要花路費、食宿費，到了上海還要受圖書館開放時間的限制。如果將館藏的家譜全文上網，這位研究員就無需專程到上海來，而在北京的單位或家中即可隨時查閱他所需要的古籍文獻，并且可以按需下載。圖書館通過這樣的網絡信息服務收取一些成本和咨詢費用，相比較這位讀者直接到上海的費用，是很小的數字，讀者應該是能夠接受的。由于圖書館網絡技術的發展，現在跨地區、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯系、資源共享的系統。
1.3 以圖書館的服務手段而言，以往讀者感到不滿意的是手工操作的緩慢，手工查卡、手工抄寫、手工借還、手工搬運，而讀者較多的時段就會形成長時間的排隊、等候；圖書館員的勞動強度也很大。以計算機為代表的現代信息技術使圖書館的服務方式正在發生重建。如計算機的編目正在取代手工編目，從而大大提高了圖書館編目的效率；公共機讀目錄查閱系統使文獻的查閱較之以往的手工查閱更為快速、便捷、完備和準確；計算機借還系統使每位讀者的借還手續在幾秒鐘之內即可完成；大型圖書館的龐大書庫由于有了計算機的支持，一些圖書館文明規范服務中的限時服務的承諾得以實現；讀者服務區中的導讀、大型公告也以計算機和大型電視視屏的形式向讀者展示；計算機已經進入圖書館的辦公區、公共閱覽區中的各個閱覽室以及書庫等區域，計算機信息管理系統使圖書館的服務手段在很大程度上取代以往的手工操作。
1.4 在服務方式上，知識服務是基于內容的專業化的垂直服務。傳統的圖書館提供信息服務的方式是一種基于形式上“可接近性”的參考咨詢模式，如設立參考咨詢部，建立咨詢臺。這種服務一方面受參考咨詢人員專業的限制，在服務深度上不可能滿足每個學科專業用戶的專業性需求，只能單純地以提供文獻為目的；另一方面，在服務量上也存在用戶提問的內容廣泛、數量龐大和咨詢人員相對不足之間的矛盾。知識服務應該是基于內容的專業化的垂直服務，參考咨詢人員應是對學科專業和參考咨詢工作都有專長的人士；在服務方式上，參考咨詢人員應當融于用戶之中，參與用戶的研究過程，而不是游離于用戶之外。例如，西南財經大學圖書館組織專門人員，負責專門學科領域的需求分析、信息資源分析、信息檢索和報道、參考咨詢服務、課題服務。同時，由圖書館其他部門提供采購、編目、流通、技術等方面的支持，并按照不同專業，建設相應的專業網站，使其成為專業信息服務中心。又如，清華大學圖書館將圖書館員分配到各個院系作為該館的信息服務聯絡員，負責與各院系有關的信息需求跟蹤分析、信息資源建設、信息檢索與咨詢服務、用戶教育、用戶信息系統建設等工作。知識經濟的出現和現代信息技術的發展，使知識管理走進圖書館成為一種趨勢，圖書館走知識服務之路也是一種必然，這也許是一條漫漫長路。圖書館不能排斥以藏書資源建設、文獻流通閱覽、文獻編目檢索等為基礎的傳統信息服務，但要著力從傳統的信息服務向以知識管理為指導的知識服務發展。這是一種創新，它需要大量的知識資源庫和人力資源庫作為基礎，需要圖書館的員工尤其是管理層樹立知識管理觀念，接受管理創新的挑戰，從而使這種知識服務成為社會上不可或缺的職業。要做到這一點，圖書館需要加倍努力。