楊艷秋
(五邑大學圖書館，廣東 江門 529020)
關鍵詞：圖書館管理者；親和式讀者服務；讀者的心理需求
摘 要：高校圖書館采取什么方式為讀者服務，如何做好讀者服務工作，是21世紀高校圖書館管理者思索最多的問題，也是不斷探尋的問題。今天，隨著計算機網絡技術、信息技術的飛速發展，對圖書館提供的服務提出了更高要求，親和式讀者服務脫穎而出，充分顯示出其獨特的功能。滿足了讀者的心理需求，使讀者的精神得到最大的服務滿足。
中圖分類號：G252
文獻標識碼：A
文章編號：1003-1588(2010)05-0095-03
1引言
作為高校“三大支柱”之一的圖書館要堅持以人為本，落實科學發展觀，當務之急就是要轉變發展觀念，真正把讀者放在第一位，尊重讀者、理解讀者、關心讀者和心系讀者需求．為讀者提供更優化的人性化服務。目前，如何塑造為讀者所歡迎的圖書館，也是值得深思的問題。服務讀者是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。1931年印度圖書館學之父阮岡納贊以他遠見卓識的思想提出了圖書館學五定律，即：書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節省讀者時間，圖書館是生長著的有機體。高校圖書館是為教師教學、科研和學生自主學習，鉆研更深層次的學識服務的。自20世紀90年代以來，特別是近些年來，圖書館服務越來越被人輕視、忽視，成為圖書館可有可無的軟任務。服務是圖書館的根本目的、出發點和歸宿，也是圖書館管理的終極目標。因此，評價一個圖書館的好與壞的關鍵主要體現在能不能提供優質和全方位的服務。讀者的借閱和信息需求行為，不僅是“．以書為主體”的服務，而是“以人為主體”的服務。
2親和式服務涵義
親和式服務是以讀者為中心，就是以讀者的需求為出發點。“親”是“親切，情融”，就是指要把讀者當作自己的朋友和親人，“和”是“和諧，平靜”，就是提供和風細雨式的、無微不至的高素質服務。“親和”就是“和睦、融洽之意”。親和式服務是對服務的脈搏把握更為準確，更注重對人的需求行為服務，能充分體現出人文服務與個性化服務的理念。親和式服務就是強調以人為本，實行人性關懷，充分尊重人的情感需要，體現人的自尊和全面需求。親和式服務就是管理者以溫柔親切的話語和和藹可親的態度服務于讀者．使管理者和被管理者之間建立起一種和諧的情感聯系和思想交流溝通，縮短了彼此之間的距離。
3圖書館親和式服務的內涵及其必要性
圖書館是知識的殿堂，信息的生成地，是人類精神產品集中的地方，也是人們更新知識，增長才干，提高生活質量的場所。圖書館的讀者，是來求知、求智，追求人生的最高境界，從而實現自身價值的。因此讀者服務應為求知者熱情地投入一份更為深刻的感情和關懷，以真摯的服務和舒心的環境吸引讀者，讓讀者在求知過程中同時感受到美的享受．被尊敬的樂趣。圖書館員應用自己陽光般的微笑服務和孜孜不倦的敬業精神呈現于讀者面前，做他們的知己，尊重、信任和關心他們，這是讀者與館員建立誠信關系的前提和基石。親和式服務能滿足不同讀者的心理需要，創造一個舒適、文明、溫馨、儒雅、安靜、和諧、融洽、書香馥郁的學習和工作氛圍的一種服務方式。可以高效率高質量圓滿地解決任何規章制度所無法處理好的問題。促進社會和諧和全面可持續發展，更能從本質上體現以人為本的根本宗旨，從而增強人與人之間的親和力和信任感。使讀者到圖書館就像到家一樣溫暖親切，有賓至如歸的感覺。這是現代化圖書館發展所追求的一種全新的服務理念，是圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務模式的必然趨勢，也是圖書館人員管理服務創新所追求的目標。用微笑、奉獻和愛心為讀者提供滿意的服務，為讀者營造出舒心溫情的學習環境。因此，圖書館的服務不斷創新、不斷被改進。在親和式服務中掌握主動權．贏得讀者的心，留住讀者的匆匆的腳步，吸引讀者的眼球。讓讀者充分利用好圖書館這座知識的寶庫。
4親和式服務開創了讀者工作新局面
在圖書館服務中，就要樹立多一分熱情，少一分冷淡，多一分尊重，少一分歧視，多一分理解，少一分沖突的服務理念．完全可以大大提升人性化服務的整體水平。“以人為本，服務為先”的理念，為我們拓寬了圖書館管理的新天地．它道出了一個永恒的主題，那就是圖書館與讀者是息息相關，密切相連。然而，在人文理念中要把“讀者第一，服務至上”真正落到實處，把滿足讀者的需求作為己任。親和式服務可以把以人為本的人文服務和個性服務做得更到位．做得更好，把圖書館的人文關懷送到每個讀者、每位館員的心上，把科學精神和人文精神有機地、完美地融合在一起，使圖書館事業健康和諧地向前發展。