謝潔華
（越秀區圖書館，廣東 廣州 510080）
關鍵詞：公共圖書館；自動化建設；讀者服務工作；研究
摘 要：筆者圍繞公共圖書館如何通過自動化建設提升讀者服務工作的有關問題展開研究,從分析現狀、存在問題及創新讀者服務的策略等方面論述公共圖書館如何應用技術手段創新讀者工作。
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）03-0080-02
在網絡信息時代，公共圖書館自動化建設取得很大的進步，利用自動化建設成果提升讀者服務、拓展圖書館業務是公共圖書館當前最重要的工作目標之一。筆者針對公共圖書館自動化建設在提升讀者服務方面所起作用的現狀、存在問題及如何創新服務等方面進行研究，并提出自己的觀點。
1 公共圖書館開展讀者服務工作的現狀
1.1 “圖書館自動化管理系統”只是完成常規業務，未能與其他業務系統集成。在現有的自動化和網絡化建設的基礎上，圖書館僅僅利用自動化管理系統進行圖書采訪、分編、典藏、流通、檢索等基本業務，沒有與其他業務系統集成向更深、更廣、更新的讀者服務方向發展，使部分公共圖書館的業務僅以文獻資源的流通、讀者活動的開展、資源的單向傳送為主，沒有利用現有的自動化設備提升讀者服務,沒有把信息化服務真正開展起來。讀者對圖書館的認識和利用也只是“借借還還”的概念，沒有把圖書館定位于一個信息資源中心。
1.2 數字資源建設只是增加館藏，未能更好地整合與利用。目前，各公共圖書館都建有一定數量的數字資源庫，但這些資源只是提供給本館的讀者閱讀，同時，各館資源的增加量與讀者閱讀需求的不斷增長出現了不相適應的現象，只靠一個館的資源很難滿足讀者的閱讀需求，因此，利用圖書館數字資源的讀者數量一直偏少并且裹足不前，久而久之，使得數字資源的建設僅僅體現在館藏的增加，而不是各館之間更好的整合與利用。
1.3 網站只是圖書館宣傳窗口，未能作為讀者服務平臺。近年來，廣州地區很多公共圖書館都建有自己的網站，網站的首頁往往都是安排了本館活動信息、館藏資源、開放時間、讀者須知等以宣傳圖書館為主的欄目，但網上咨詢、視頻資源、文獻傳遞等個性化的服務就不很明顯，沒有完全把網站作為為讀者提供服務的平臺，沒有很好地利用網站為讀者提供信息化服務。
2 自動化建設未能更好地提升讀者服務的原因
2.1 現行“圖書館自動化管理系統”對圖書館業務發展造成影響。目前，廣州地區各公共圖書館已應用自動化管理系統進行圖書館業務管理，鑒于各圖書館采用的“圖書館自動化管理系統”不是同一套管理系統，只能適應各自的業務管理，各館各自為政，擁有的資源與信息無法實現共享，圖書館的群體優勢無法得到充分發揮，讀者服務處在一種分割狀態,這對圖書館的發展造成極大限制。
另外，廣州地區各公共圖書館現行“圖書館自動化管理系統”是采用C/S體系架構，這就很大程度上限制了圖書館業務的拓展。如建設“一卡通”中心、短信服務、移動圖書館、通借通還、分館服務等業務的開展，在現行圖書館管理系統的基礎上拓展業務只能通過向軟件開發公司購買接口，這就大大增加了圖書館的業務成本。
2.2 數字資源建設分散，未形成共建共享的優勢。近年，廣州地區各公共圖書館都非常重視數字資源的建設,各自通過各種形式構建具有本地特色的數字資源庫。通過購買數字資源，形成了自己的特色館藏；有的對館藏地方文獻進行數字化處理，形成了地方特色資源庫；對網絡資源進行整合，對專題網站鏈接，編寫一些文摘，下載一些特色資源，形成各種專題數據庫。但由于各公共館的數字資源庫都是分散建立，沒有統一技術標準，致使用戶檢索界面、檢索專業詞匯和整個管理系統等方面差異增大，而且很多的數字資源庫和電子出版物結構無法兼容，使得各圖書館之間難以共享資源。
2.3 網站建設與現代服務理念不相適應。圖書館網站建設以新聞信息發布、館藏資源羅列為主，參考咨詢服務和文獻傳遞等個性化網上服務不明顯,網站的欄目設置和內容安排等與圖書館的現代服務理念不相適應。這是由于各圖書館對參考咨詢服務的認識和重視程度差異較大，大部分圖書館僅僅將該項服務作為一種傳統業務的延伸，并沒有將其視為網絡環境下資源共建共享的主要模式。廣州地區各區縣級公共圖書館的咨詢服務基本停留在解答常規業務的層面，如開放時間、館舍位置、活動信息、流通業務等基礎性問題，文獻遠程傳遞及更深層次的咨詢服務尚未真正開展起來。