李穎
（黑龍江省圖書館， 黑龍江哈爾濱150090）
關鍵詞：網絡服務； 以讀者為本；讀者
摘要：公共圖書館應保證網絡服務平臺的良好建設和維護, 以讀者需求為導向, 開展更便捷、更主動、更適合讀者的服務, 切實應向節省讀者時間、獲取所需信息和滿足個性需要的方向而努力。
中圖分類號:Ｇ250文獻標識碼：Ａ文章編號：1003-1588（2012）03-0042-03
圖書館的網絡服務平臺包括圖書館的門戶網站、數字資源平臺、特色業務網站、共享工程分中心的網站等等。讀者通過網絡, 就可以知道圖書館里是否有自己想要的信息、資源，但是公共圖書館利用網絡服務平臺,不僅是提供文獻信息資源，它以現代化的信息服務，包括館藏資源檢索、借閱到期提醒、預約借書、續借服務、課題服務、代檢代查，甚至可定制個性化服務，使讀者不受空間限制就可以享受到圖書館的服務，極大地方便讀者, 節省讀者的時間, 提高圖書館服務效率。
1建立“以讀者為本”的圖書館網絡服務平臺
1.1圖書館網絡服務平臺的設計、功能、結構體現了圖書館信息服務的技術水平, 對提高圖書館信息服務質量和讀者的滿意度具有十分重要的作用。圖書館網站功能結構要人性化；并且對文獻資源進行整合；還要對自動化系統數據進行挖掘；進而能夠與信息用戶進行交互；最后對網站訪問量進行調查總結和分析，這些功能都體現了圖書館的技術力量及網絡設備的支持能力。充分利用現代信息網絡技術，積極拓展圖書館社會教育功能，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，為公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，都必須依賴成熟的、人性化的圖書館網絡服務平臺。
1.2公共圖書館讀者對信息需求的內容和層次各不相同,讀者的信息需求是無限增長和不斷變化的,個性化需求越來越強。在互聯網時代,圖書館的信息服務正面臨著巨大的挑戰,圖書館需要在信息服務內容、重點、個性化方面進行轉變。互聯網的普及和推廣,使得其作為公眾信息傳播的作用越加重要和突出。圖書館開展信息服務和發揮本質功能必須借助這個重要平臺,建立圖書館網絡服務平臺并使其成為信息服務的主要窗口,從而使信息用戶通過訪問圖書館網絡服務平臺,對圖書館大量館藏資源的利用得以實現。設計合理、功能完備的圖書館網絡服務平臺有利于用戶了解和使用圖書館，提高圖書館資源利用率。而服務平臺功能的完備與否、資源豐富與否、個性化需求滿足與否，關系到圖書館信息服務的質量與水平。
1.3作為圖書館網絡服務平臺應該以網絡信息服務為中心,更多地與讀者進行交互式服務,并且為讀者提供大量的數字資源。網絡服務平臺實際上是整個數字資源網的入口,也是虛擬圖書館的前門,是建設數字圖書館的前提。一方面,公共圖書館對數字資源的整合,網上參考咨詢服務的開展,網上數字資源的豐富都要加強投入，并將在館藏長期積累過程中形成的,已具有一定規模的文獻資源,加大收藏力度,進而形成全面、系統、精良的特色文獻信息資源。以特定需求為導向建立的特色文獻資源，即具有了自身文獻信息收藏的特色，展示出自身存在的個性和不可替代性，又是社會文獻信息總資源的補充，具有文獻信息資源總體完整的保存功能，形成專業特色數據庫。另一方面，互聯網上有很多深層次的信息資源內容很好，而且是免費的，但是網上的信息浩如煙海，信息用戶面對茫茫的信息海洋無從下手，找不到所需的信息，圖書館如果能將網上免費信息進行科學的組織、開發和整合，提供給信息用戶使用，這樣不用花錢購買商業數據庫就能滿足了信息用戶的需求。圖書館應對網上某一主題或類型的信息進行搜索、分類、整理，把世界各地的免費信息資源組織起來，建立資源鏈接中心。另外，公共圖書館在網站上開通網上咨詢臺, 提供網絡咨詢服務, 為讀者提供數字參考咨詢服務, 增加服務方式，可以改變傳統參考咨詢服務在時間和空間上的限制。國家圖書館和各級公共圖書館先后在網站上以電子咨詢信箱、在線咨詢、設置網絡信息資源導航、常見問題解答等不同形式,開展了各具特色的網上參考咨詢服務, 豐富了服務內容。所有這些也是通過“以讀者為本”的圖書館網絡服務平臺來實現的。
李穎：圖書館網絡服務平臺設計如何“以讀者為本”李穎：圖書館網絡服務平臺設計如何“以讀者為本”1.4圖書館的特色服務要通過網絡服務平臺來實現并擴大其影響。現代圖書館的創新服務要充分利用圖書館的資源，建立針對不同部門、不同群體的特色網絡服務平臺。例如為視障群體服務的平臺、為少年兒童開發的網上綠色閱讀平臺等。目前, 一些公共圖書館網站注重人文化服務, 推出一些弱勢群體的服務措施。比如吉林省圖書館主辦的未成年人教育網站——青青草網站，青島圖書館網站開設了“農民工服務區”。在新的歷史時期，圖書館的社會職能正面臨著不斷地更新與拓展。圖書館事業的發展靠的是與時俱進的觀念。讓讀者活動更好地在網絡上進行開展，是圖書館讀者工作的一片新天地。采用先進的科技手段，使傳統的讀書活動經過改良產生出新的效應，使讀者能夠得到更加豐富、健康的文化精神食糧，從而提升讀者的文化品位。尤其是現代圖書館的服務對象不僅是到館的讀者，還有大量的社區和家庭讀者利用網絡瀏覽圖書。利用網絡服務平臺履行現代圖書館的社會職能，開展社會教育是值得推廣的有效途徑。