王元
（朝陽市圖書館，遼寧朝陽122000）
關鍵詞：中小型公共圖書館；殘疾人服務；無障礙閱覽室
摘要：文章介紹了朝陽市圖書館無障礙閱覽室自建立以來的服務實踐，通過對殘疾人服務中遇到的問題及原因進行分析，提出了對中小型公共圖書館殘疾人服務的幾點建議。
中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）05-0014-02
收稿日期:2013-03-11
作者簡介：王元（1970-），朝陽市圖書館副研究館員。
1朝陽市圖書館殘疾人服務實踐
1.1基本情況
朝陽市位于遼寧省西部，屬于經濟欠發達地區。據統計，朝陽市共有各類殘疾18.6萬人，占全市人口總數的5.78%，涉及50余萬家庭。由于存在缺陷，比起正常的健全人來，殘疾人在生活、就業、學習等問題上面臨著更多的困難和壓力。殘疾人也渴望獲取更多的知識，掌握更多更新的信息，以自身的智慧與能力立足于社會。朝陽市圖書館考慮到本市殘疾人的需求，一直準備增加為殘疾人服務項目。舊館限于館舍、設施等條件無法開展此項服務，而新館建設為實施無障礙服務提供了物質條件。在新館籌建之初,我們就強調為殘疾人服務意識，提供殘疾人特殊需要的設施，如：入口處設置了扶手欄桿，以供視覺障礙讀者通過欄桿導引順利入館，并在側面提供坡道，方便乘坐輪椅讀者進入圖書館；大門為雙向對開式，不使用旋轉門和彈簧門；電梯的操作按鈕附有點字標識，安裝位置是乘坐輪椅讀者方便使用的高度；設置了殘疾人專用衛生間等等。
1.2服務舉措
1.2.1舉辦了無障礙閱覽室開放啟動儀式
在無障礙閱覽室建成后我們舉辦了開放啟動儀式。儀式的主題突出“牽手特殊人群 品位書香人生；保障權利 惠及全民 快樂閱讀”。朝陽市雙塔區、龍城區的殘疾人代表和“助殘志愿者”60多人參加儀式。《朝陽日報》、《燕都晨報》及朝陽廣播電視臺等主流媒體都對此次活動做了跟蹤報道，無障礙閱覽室的開放在社會上引起了廣泛關注。
1.2.2走進《同一片藍天》直播間
《同一片藍天》是朝陽市殘聯與朝陽經濟生活廣播頻道聯合主辦的殘疾人專題節目，節目主要立足于服務殘疾人，展示殘疾人自強自立風采。2012年10月，筆者代表我館走進直播現場，與身殘志堅的主持人菅林和朝陽市殘疾人聯合會副主席、市肢體殘疾人協會主席郝起一起暢談閱讀的快樂，并介紹了我館建設無障礙閱覽室的初衷、無障礙閱覽室基本情況、為殘疾人服務的措施及設想等，目的就是想讓我市的殘疾人群體了解無障礙閱覽室的存在和它的服務功能，從而讓有需求的殘疾人走進圖書館，利用圖書館來獲取知識和信息。
1.2.3開展國際盲人節網絡大聯歡活動
2012年10月15日是第29個國際盲人節，我館與朝陽市盲人協會在無障礙閱覽室聯合舉辦了慶祝第29個國際盲人節網絡大聯歡，通過網絡聊天室對本次活動進行了網絡實時直播，各縣（市）區及省內各市無法來到活動現場的近80位盲人朋友全程收聽并參與了此次活動，通過網絡聊天室與活動現場的盲人朋友共同進行了精彩的文藝演出。
1.2.4在市殘聯建立圖書流通站
鑒于我館新館位置稍為偏遠及殘疾人出行不便等因素，我館在市殘聯設立了圖書流通站。流通站由殘聯提供場所、設備和人員，我館保障文獻資源和技術管理，雙方簽訂流通協議，核定雙方的責任和義務。
2服務工作中遇到的問題及原因分析
我館在經費極度緊張的情況下，多方籌措資金建立了無障礙閱覽室。但無障礙閱覽室的利用情況卻不容樂觀：只在舉辦啟動儀式和國際盲人節網絡聯歡兩次活動時迎來了100多名殘疾人士，在其后的4個月時間里只接待了1名肢殘讀者。
尷尬的現實引發了我們深度的思考，筆者認為造成無障礙閱覽室利用率低的原因有以下幾點：①不了解殘疾人的情況，不能有效地開展針對性較強的個性化服務。②館外、館內的無障礙設施還有不完善之處，殘疾人來館存在著諸多困難。③館藏文獻資源匱乏，不能滿足各類殘疾人的需求。④圖書館員對于殘疾人的心理缺乏了解，又沒有殘疾人服務的經驗，所以與殘疾人的溝通存在著困難。如何讓殘疾人服務工作有質有量，令投入產生效益，避免資源浪費，使殘疾人真正受益，成為擺在我們面前一個亟待解決的問題。
3中小型公共圖書館殘疾人服務工作的建議