劉開瓊
（廣西大學圖書館，廣西南寧530001）
關鍵詞：快樂服務；提升；圖書館流通部；工作品質
摘要：文章就高校圖書館流通部圖書流通量大、工作繁重、值班時間長、工作機械重復、繁瑣而枯燥、職工待遇低、節能環保等問題。提出了快樂服務的有效途徑。
中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）03-0040-02
收稿日期：2013-02-13
作者簡介：劉開瓊（1970-），廣西大學圖書館館員。
1高校圖書館流通部工作現狀
1.1圖書流通量大、工作繁重、值班時間長
以筆者所到的南方某具有代表性的大學圖書館來說，流通部目前共有館藏332萬冊，分三樓社科借閱室、四樓自科借閱室以及一樓總服務臺三個窗口，三四樓平均每周進新書2,000多冊，由于是開放架位管理，三四樓工作人員人均管理十二個大架位的書籍；總服務臺的人年均借還量達到10萬冊，人均每天借還書近800冊。一年中除法定的節假日閉館外，幾乎是全年候開館，每天開放時間從早上7：50至晚上10：30，人人每周都有夜班和周末班，一周的開放時間是101個小時。
1.2工作機械重復、繁瑣而枯燥
總臺的工作主要是負責讀者的借還書，來來去去就那兩個簡單重復的借還動作；三四樓每天早上整理架位，上、下午定時把讀者還回來的書籍分類并整齊地上到架位，周而復始。這是流通部的主要工作，除此之外，總臺還要負責賠書、污損處理等；而三四樓則要經常檢查架位上的書是否有錯架現象，要及時調整，與此同時，把破損的書抽檢出來并負責修補或出庫裝訂，對讀者預約的書也要定時過電腦檢查是否到期，到期的書要及時上架以防止讀者找不到書。特別是當讀者找不到他所要的書時，能及時給予指點或幫助找。另外就是倒架，目前書架相對固定，要是讀者還回的某類書過多，就會出現這部分書的位置太滿，放不下，就需要把前后架位的書的位置挪動，要是整架的書都滿，還得把復本移到密集架位去。這種情況在社科室的F類經濟學及I類的小說方面最為常見。
1.3員工工作技術含量低
作為流通部的員工，他們的工作能力都比較強，業務都非常熟悉，工作也較辛苦，但似乎都較少涉及技術問題，對于數字圖書館也是接觸較少。館里外出學習提高的機會流通部幾乎沒有。
1.4工作環境存在嚴重的節能環保問題
盡管整個圖書館建筑大氣莊嚴，中央空調配置齊全，但由于藏書較多，特別是三館合并后各類書籍蜂擁而來，流通部三四樓的藏書已經爆滿，正常開放架位的書常常需要往密集架位上放，而密集架的書已經是由原來豎立放變為把書疊放。由于書多且常年積壓，霉味較重，容易滋生螨蟲，影響健康。加上整個圖書館的窗戶設計不合理，空氣不易對流，而且讀者經常爆滿，二氧化碳較重，三四樓的空氣較渾濁。由于書架密集，照明燈都是一齊開著的，資源浪費嚴重。
2快樂服務的含義、特征、意義
筆者認為：快樂服務首先是用心來經營這項服務，用情投入這項工作，快樂是種過程，而不是結果。眾所周知，圖書館服務的理念就是一切為了讀者，讀者至上！作為流通部門，員工與讀者直接互動，因而，快樂服務表現出圖書館員工對待讀者熱情主動，耐心周到。它的內涵是員工對讀者的心情始終是愉快的，而讀者也是愉快的，雙方滿意。快樂服務的特征，體現出員工對讀者服務中的精神面貌和自身價值，以及潛在力量，從整體來看，體現圖書館的良好氛圍。高校圖書館的絕大部分讀者是在校大學生和教師，讓他們從借還圖書中獲得快樂，將促進他們心理的健康，收獲到意想不到的學習與教學科研效果。
3影響快樂服務的因素
3.1館領導的觀念與親和力
長期以來，流通部一直是圖書館的傳統部門，是圖書館的中堅力量，作為館領導，如果認為流通部的工作誰都可以做好，或是認為流通部的工作低人一等，那就極大地挫傷了員工的工作積極性。如果館領導能以人為本，給員工一定的鼓勵和關懷，能夠體諒員工的辛苦，能夠為員工著想謀福利，都能使員工身心愉悅，使其快樂工作，從而把本職工作做得更好。
3.2關愛自己與關心集體相結合
作為流通部的每個員工，在自覺遵守館里的各項規章制度、認真負責工作的同時，會休息，平時注重鍛煉身體，從而樹立良好的精神風貌；而作為一個部門，員工一定要有團隊精神，彼此互相關心、互相幫助，要勁往一處使，多為集體出謀獻策，切忌搬弄是非。員工在相互關愛的氛圍中工作，任何困難都會迎刃而解，大家一定會相處得很開心，工作得很愉快。