王紅
（塘沽圖書館，天津300450）
關鍵詞：公共圖書館 ；特殊群體 ；讀者服務
摘要：文章基于濱海新區塘沽圖書館的特殊群體服務的展開，針對其中凸顯的問題探討解決之道，并對未來服務方向提出設想。
中圖分類號：G258文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0010-03
收稿日期：2014-05-09
作者簡介：王紅（1967-），塘沽圖書館館員。
1圖書館特殊群體服務
上世紀80年代，圖書館出現了針對殘疾人的特殊服務，旨在對來館的殘疾讀者提供行動上及借閱上的方便；到80年代后期，圖書館對殘疾人服務的意識逐步提高，殘疾人圖書館服務逐步完善；進入21世紀，隨著信息技術和多媒體在圖書館的普及，加速了殘疾人圖書館及殘疾人數字圖書館的建立。
隨著圖書館精神和人文精神的不斷深入，公民精神文化需求的迅猛增長，尤其老人、兒童、農民工、殘疾人等特殊群體，因為自身的局限性需要圖書館為其提供特殊服務。具有關部門統計，目前，我國特殊群體人數在1.4億至1.8億左右，約占全國總人數的11%～14%，是一個數目龐大的群體。但是，公共圖書館的特殊群體服務尚未形成制度與規模，難以滿足龐大的特殊群體需求。
2為特殊群體服務的實踐
塘沽圖書館對于特殊群體實行特殊政策優待，憑老年證、殘疾證等可以免費閱讀，免費辦理借書證，免費查找資料；由于可能出現的行動不便等特殊原因，增加了特殊群體外借冊數，延長外借時間，提供“送書上門”服務；按老年人、兒童等不同群體嚴格劃分功能區域，爭取提供最優服務。塘沽圖書館一直在不斷探索最優的圖書館特殊群體服務模式，不斷改善物質條件，提高服務水平，最大限度地將特殊群體服務落到實處。
2.1物理設施改造
圖書館為特殊群體提供針對性服務的物理設施，其包括內部環境和外部環境改造。良好的外部環境是指特殊群體能夠安全而又方便地進入圖書館。具體來說，解決特殊群體與圖書館的時空距離，特殊群體由于身體條件、時間因素、交通不便等原因，難以隨心所欲地到達圖書館借閱書籍，殘疾人社區圖書館、塘沽圖書館殘聯分館的建立，從空間上直接縮短了特殊群體與圖書館的距離，大大地降低了特殊群體到達圖書館的難度。通過與社區居委會合作，在有條件的情況下，對社區圖書館進行無障礙設施改造，包括無障礙通道、平臺、衛生間、盲文標示等相關項目，盡最大努力地保證特殊群體進入社區圖書館時暢行無阻。
良好的內部環境指各部門各司其職，給讀者良好的閱讀體驗。具體有以下幾點：①根據特殊群體類別，設立咨詢臺、兒童部門、老人部門、殘障部門及面向廣大讀者的普通部門，在服務大眾的基礎上關注特殊群體的圖書借閱需求，深化人文精神。②為兒童、老人、殘障人士等提供相適應的書籍，滿足不同的閱讀需求，營造良好的讀書品味、讀書氛圍。③合理規劃部門間的空間布局，形成部門間的協調統一，使資源最大化地被利用。
2.2圖書館分館建立
圖書館分館具有小型、數量多，方便讀者、貼近社會的服務優勢，通過圖書館員的努力，鼓勵和幫助老年人學習計算機，適應新時代的發展；幫助失業下崗人員適應新技術的出現，有針對性地推薦閱讀，提升其綜合素質，增強自信心的建立；對少兒進行閱讀輔導，能更好地開始啟蒙教育和初期教育。同時，針對特殊群體關心的熱點和疑難問題，各分館開展了早教活動、安全知識普及活動、公益電影播放、就業專題講座、創業報告會等不同類型的活動，這種知識傳遞與信息交流的有效形式，也成為居委會等組織開展工作的手段，同時為社區居民及時提供了解動態信息的途徑，增加再就業的信心等。
截至目前，塘沽圖書館共建立15個分館，其中包括老年公寓、社區殘疾人分館、塘沽殘聯分館、社區分館、家庭書屋等。圖書館分館面積平均在50～100平方米，館藏圖書為1,000～2,000冊。各分館開館時間每周20小時，共計年外借15,000冊次，年閱覽人次20,000人次。社區圖書分館的圖書管理員隊伍主要是由社區居委會、殘聯等工作人員兼職組成。為滿足各分館的借閱需求，各圖書分館采取圖書交換的形式，完成館藏圖書交換50,000冊次，最大限度地滿足讀者的借閱需求。
2.3圖書館服務與組織單位的交流
圖書館雖然致力于提供完善的特殊群體服務，然而個體的力量終究是有限的，面對龐大的需求，尋求合作才是出路，才能共贏。無論是社區居委會、學校還是監獄等組織或單位，都有自己的閱讀需求。有些地方也建立了自己的圖書室，卻沒有規范的操作章程，運作流程，及有相關專業知識的管理人員，圖書室變成了徒有其表的藏書庫。