鄺耿力
（肇慶市圖書館，廣東肇慶506040）
關鍵詞：老齡化社會；區別化服務；深化延伸服務戶
摘要：在老齡化社會背景下，圖書館作為政府推廣文化惠民的重要陣地，肩負的責任空前巨大，如何能充分利用現有資源進一步提高對老年讀者的服務水平，成為擺在每個圖書館人面前的一個重要課題。
中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）06-0028-03
收稿日期：2015-04-10
作者簡介：鄺耿力（1984—），肇慶市圖書館助理館員。
1相關背景
我國目前正經歷著世界上規模最大也是速度最快的人口老齡化進程，老年人這一特殊社會群體的迅速壯大，對新形勢下黨和政府的施政方針也產生了影響［1］。如火如荼地進行著的各項民生工程，其重心也開始明顯向老年人方面傾斜。各級老齡委、老年協會、老年活動中心針對老年人的興趣、愛好、話題、情感及心理和生理等方面的共同特征，不斷組織開展豐富多彩的集體文體活動，充實老年人的精神生活。可見我國社會對老年人的“精神食糧”重視度逐漸加大［2］。
讀書無疑是最大、最實在的“精神食糧”。圖書館，儼然成為老年人的重要精神家園和精神慰藉場所。與此同時，圖書館作為政府公共服務體系的重要組成部分，被黨和政府賦予了前所未有的歷史使命，圖書館對老年讀者的服務質量直接影響到成為政府實施文化惠民特別是為老年人服務的因素［3］。因此，如何開展老年人服務，成為擺在每一個圖書館人面前的最大課題。
2研究老年人閱讀的生理和心理特點
在生理上，老年人的感知覺都出現普遍的退化，對外界刺激反應變遲鈍，如視力水平，老年人在60歲以后都會急劇衰退，據統計，70歲的健康老人的視力超過0.6的只有不到五成，老花眼是最普遍的。因此老年人讀書看報常常把書報拿得比較遠，或者要佩戴老花鏡。這無疑使老年讀者在生理上處于弱勢。
老年讀者心理上也普遍存在恐懼和孤獨感。退休后家庭環境和社會角色的變化，造成他們情緒上的波動和情感孤獨。他們富裕的時間與匱乏的生活內容形成反差，迫切需要與社會相融合的渠道［4］。
3圖書館針對各種老年讀者可進行若干區別服務
3.1建立社區流動書屋
借助國家財政力量，圖書館參與指導管理，并在必要時候提供書籍和報紙等資源，建立社區流動書屋，力爭每個社區都有能提供給老年人讀書看報的地方，從而實現了圖書館服務的延伸，拉近圖書館和老年讀者群體之間地理上的距離［5］。
3.2實施定點送書上門服務
建立與社區街道辦等基層服務點的長期聯系，掌握服務對象的情況，每個街道、社區都有腿腳不便的老年人，由街道辦提供詳細信息，并與服務對象取得聯系，從而實現了圖書館與老年讀者一對一的聯系。只要讀者有需要，一個電話，圖書館就可以根據自身業務情況進行館員的及時調度，盡最大限度調整出業務空閑的館員進行上門服務。這樣，腿腳不便的老年讀者只需要靜候家中，隨時有專門的館員提供書籍上門服務，進一步把圖書館的開放性和方便性發揮到最大限度。
3.3發展一批圖書館志愿者
由社會公開招募志愿者，專門為老年讀者朗讀書報。這項服務的對象主要是年齡較大、視力較差、活動不便的老年讀者。以肇慶市圖書館為例，由于館員人數有限，要開展這項服務，必須面向全社會招募志愿者。該館通過篩選和進一步培訓，根據服務態度和對某類圖書報紙的熟悉程度，有區別地安排志愿者和老年讀者進行一對一的朗讀書報服務。
3.4舉辦老年讀者座談會
很多老年讀者對圖書館事業的發展都十分熱心，他們對時事政治能及時了解，并在一定程度上掌握政府的動態、知識和信息，肇慶市圖書館就經常邀請這些老年讀者參加與館長面對面的讀者座談會，他們積極進言提出了不少中肯的意見。他們在各抒己見的同時，也感受到自己被社會認可和自身價值得到肯定和尊重，某種程度上滿足了他們心理上的需求。
以下是引用參考文獻中的《公共圖書館服務與老年人閱讀現狀及調查》［6］在近些年公共圖書館促進老年人閱讀的活動表，作為參考（見表1）。
4圖書館開展老年讀者服務面臨的現實困難
4.1硬件方面
從服務面積來看，圖書館是面向大眾的公共場所，以肇慶市圖書館新館為例，盡管已經優先安排了一樓底層一個特定的區域，提供給視障和老年讀者讀報刊，但面積還是十分有限。