孟志丹
（遼寧省圖書館，遼寧沈陽110015）
[摘要]以遼寧省圖書館為例，就公共圖書館面向特殊兒童開展文化服務工作的有效舉措和發展方向進行研究。
[關鍵詞]公共圖書館 特殊兒童 文化服務 遼寧
[分類號]G252
聯合國教科文組織在1994年的《宣言》中向社會呼吁：“對任何不能享受常規服務和資料的用戶，必須向其提供特殊服務和資料。”它號召全社會公共圖書館必須明確自身職能，變革傳統模式，向一切弱勢文化群體提供具有針對性和特殊性的文化資源和文化服務。特殊兒童作為弱勢群體中的弱勢群體更應成為公共圖書館關注的重點文化服務對象。
1 公共圖書館服務特殊兒童的社會價值
特殊兒童是身心發展處于正常之外，尤指能力上具有特殊差異的兒童。廣義來說，包括超常、低常、問題和缺陷兒童，狹義指缺陷兒童[1]。他們受到身體狀況、經濟條件、家庭狀況、社會突發事件等多種因素的影響和制約，異于正常兒童。他們當中的大多數孩子本該享受無憂無慮的童年，卻過早地遭遇挫折、面臨困境。在《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》中提到：“保障特殊群體基本文化權益。將老年人、未成年人、殘疾人、農民工、農村留守婦女兒童、生活困難群眾作為公共文化服務的重點對象[2]。”公共圖書館作為為政府履行公共服務職能的文化設施，是公益性文化知識服務的最佳平臺[3]。圖書館承擔著豐富人民精神生活、提供娛樂休閑活動的社會責任[4]。因此，根據特殊兒童的文化需求，提出行之有效的文化服務方案，幫助他們掌握知識，融入社會，確保他們能夠平等、充分、自由地享受公共文化資源，是公共圖書館公益性最好的彰顯和體現，是公共圖書館社會價值的內在要求。
多年來，遼寧省圖書館創新思路，確立機制，端正態度，打造團隊，在特殊兒童群體的文化服務領域中進行了積極的探索和實踐。長期的實踐證明，公共圖書館為特殊兒童讀者服務延伸了傳統圖書館的服務范圍，有效挖掘了圖書館資源的潛能，實踐了公共圖書館的服務宗旨；更為重要的社會價值在于彰顯了公共圖書館服務的公共性、普遍性、均等性的基本理念。
2 遼寧省圖書館服務特殊兒童群體的實踐
2.1 明確服務方向，建立服務理念
“沒有科學、正確的理論指導，實踐易導入盲目、混亂的局面。”正是為了避免這種由盲目、無序導致的混亂，遼寧省圖書館在確定為特殊兒童群體服務這一目標后，便開始著手就相關問題進行廣泛調查和深入研究。在立足現實，尊重規律的基礎上提出了“平等、尊重、共享”的服務理念，“人文性、深入性、特色性”的工作指導方針，“愛心、耐心、熱心”的服務原則，并確保開展的一切相關服務工作均以此為出發點。在先進理念、科學指導方針、正確服務原則的引領下，遼寧省圖書館策劃、組織、推出了一系列內容豐富、形式多元、影響深遠、成效顯著的面向特殊兒童群體的文化服務活動。
2.2 加大服務力度，實施人文關懷
為了讓特殊兒童讀者享受到更優質、更高效的服務，多年來遼寧省圖書館在特殊兒童群體服務領域投入了大量的人力和物力，不但在館舍翻建、格局改造上更多地考慮到特殊兒童群體的需求，融入各種特殊群體服務元素，創建了無障礙通道、殘疾人閱讀區，而且每年撥劃專項經費，進行特殊兒童群體文化服務的資源建設，在采購類目齊全的盲文圖書的同時，還配置了多臺盲人電腦及閱讀器，確保了信息服務的即時性和新穎性。此外，我們采購了大量具有針對性的有聲讀物、電子圖書等，深受特殊兒童的喜愛和歡迎。正是強大的資源保障和合理的資源配置，令遼寧省圖書館成為特殊兒童讀者心中最便捷、有效的學習平臺。
遼寧省圖書館面向特殊群體讀者，采取了更具靈活性、人文性、變通性的服務方式和服務手段。特殊群體讀者，特別是特殊兒童不但擁有各種既有服務的優先權，而且可以享受到圖書館提供的更多具有針對性、關懷性、快捷性和便利性的服務，如特殊兒童讀者借閱圖書，不但可以優先借還、延長書籍借閱期，還可以享受到圖書館提供的上門服務；從讀者踏入圖書館大門開始，圖書館會派出專人負責，提供全程指導和協助。
2.3 了解服務對象，加強溝通理解