杜文娟
[摘 要]信息時代對圖書館員能力、素質的要求發生了新變化，要求合作虛擬參考咨詢館員應具備多方面的素質及能力。合作虛擬參考咨詢服務中的人員配置原則、配置方式等也應作出調整。
[關鍵詞]虛擬參考咨詢；咨詢館員；圖書館
[中圖分類號]G252.6[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041(2011)03-0010-03
1 引 言
咨詢館員的素質和水平決定著圖書館參考咨詢服務的質量。信息社會，咨詢館員不再僅僅是簡單的圖書館導航員、常規問題的解答者和館藏文獻的提供者。一方面，用戶個性化、多樣化和深度化的信息新需求使咨詢館員面臨著更多的挑戰，另一方面，先進的技術條件給予咨詢館員更多施展才華的機會。因此，咨詢館員必須具備較高的綜合素質，以滿足用戶特殊的咨詢服務需要。
2 合作虛擬參考咨詢館員應具備的素質及能力
2.1 良好的職業道德
“用戶第一”是參考咨詢工作的服務宗旨。咨詢館員在從事信息的搜集、組織、加工和傳遞過程中，要始終貫穿“用戶第一”的思想，根據用戶的具體信息需求來組織和傳遞信息。咨詢館員要滿懷對本職工作崇高的使命感和強烈的責任感，真正做到全心全意為用戶服務，積極主動地開展工作。
2.2 扎實的專業知識
合作虛擬參考咨詢工作的特殊性要求咨詢館員必須具備扎實的圖書館學、情報學等方面的專業知識，熟悉圖書館的結構、規章制度和各項業務流程，掌握館藏資源現狀及各種檢索工具的使用方法，以便更好地與用戶進行交流，有效地為其提供專業服務。此外，還應了解其他學科的知識，并在工作中充分運用。
2.3 較高的外語水平
語言是交流的工具。咨詢館員在日常的工作中要面對不同專業背景、信息需求、語言環境的用戶，因此，熟練掌握一門外語特別是英語是咨詢館員必備的一種業務素質。只有具備一定的外文閱讀和翻譯能力及文字處理能力，才能快速、準確地獲取并利用各種信息資源為廣大用戶服務。
2.4 良好的計算機與網絡應用能力
合作虛擬參考咨詢工作會廣泛應用各種信息技術，這就要求咨詢館員必須要掌握一定的計算機知識，具備一定的計算機與網絡應用能力，能熟練利用信息技術從各種數據庫中獲取用戶所需的信息，指導用戶正確使用各種數據庫及網絡資源，并能利用e-mail、OICQ、MSN與用戶或其他館員進行交流。咨詢工作的高質量開展還需要咨詢館員在熟練掌握圖書館自動化管理技術的同時，具備一定的計算機維護能力以及常用軟件的使用能力等。
2.5 較強的科研能力
咨詢館員是用戶的信息導航員。咨詢館員只有在積極從事參考咨詢服務實踐的同時進行深入的理論探討，才能將參考服務開展得更深入，為用戶提供更優質的服務。這就要求他們必須具備較強的科研能力。咨詢館員的科研能力主要表現在以下幾個方面：第一，對國內外的科技政策及科學發展水平有一定了解，能用科學的思維方法來思考和分析問題；第二，熟悉各種信息源，及時了解科技發展的新動向，并能根據用戶的信息需求，對信息進行創造性重組，挖掘其潛在價值；第三，具備各種信息資源的搜集、加工、整理、重組及有序傳遞等能力，能從海量的信息資源中識別出用戶所需的信息，并將其轉化為知識和情報為用戶所利用。[1]
2.6 較強的創新意識和競爭意識
有創新才有發展。一個合格的咨詢館員必須具有創新意識，并善于利用現代信息技術開展各種參考咨詢服務。在實際的咨詢工作中，咨詢館員面對不斷出現的新知識和新技術，要始終保持旺盛的求知欲和積極進取的精神。一方面要與時俱進，不斷涉獵新知識，汲取最新科技成果；另一方面要努力將新技術與傳統參考咨詢工作有機地結合起來，創新工作方法。
2.7 良好的溝通與協作能力
良好的溝通與協作能力是開展合作虛擬參考咨詢服務的前提條件之一。咨詢館員如具備良好的溝通技巧，不僅能更好地了解用戶需求，也有利于樹立良好的圖書館服務形象。合作虛擬參考咨詢服務不是由某個圖書館或者某個圖書館館員單獨進行的，而是由多個圖書館、多位圖書館館員分工合作進行的，這就要求合作咨詢館員之間必須經常進行溝通與協作，確保合作虛擬參考咨詢服務的順利開展。
2.8 較強的自學能力
信息時代，各種新知識不斷涌現，知識老化周期越來越短，繼續教育、終身學習已成為現代人的必然選擇。咨詢館員作為知識的導航者，其為用戶提供知識服務的工作特點決定了其必須緊跟時代步伐，不斷學習、更新知識。在工作中，還要注重工作思路和工作方法上的創新。因此，咨詢館員除有計劃地參加咨詢機構定期開展的業務培訓外，還必須具有較強的自學能力，這樣才能更好地迎接合作虛擬參考咨詢服務工作的新挑戰。