【關鍵詞】 科學發展觀 圖書館服務 以人為本
近幾年來，圖書館界把“以人為本”引入了圖書館的管理與服務，使圖書館的管理與服務有了一個質的飛躍。
高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是學校教學工作和科學研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發揮，必須堅持科學發展觀，堅持以人為本的管理與服務。而以人為本在圖書館中的應用，它包括了圖書館內部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。滿足他們的要求，以他們的全面發展為準則，實施以人為中心的管理與服務，實現他們的價值，充分體現人文精神，最終獲得人的全面發展，這是現代管理學中的重要理論［1］。下面就堅持“以人為本”這個科學發展觀的核心在圖書館的管理與服務中的應用，談談自己的一些學習體會：
1 牢固樹立以人為本的管理理念
傳統的圖書館管理與服務，更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等，一味追求各項任務指標的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發展”的同時，往往忽視了“人的發展”這一重要因素。也就是說，在管理和服務中，缺乏以人為本的思想理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在，在很大程度上限制了管理和服務水平的提高。在全國各行各業都在貫徹落實“以人為本”的科學發展觀的今天，人性化管理和人性化服務的思想理念越來越深入人們的思想，對圖書館來說，這也是一個新的課題，新的挑戰，如何在圖書館管理和服務中，有效地應用“以人為本”的理念，是圖書館發展的新思路，新創新［2］。
所謂“以人為本”的管理與服務，就是在管理與服務中充分體現尊重人、理解人、關心人、激發人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個性，充分體現人的勞動價值，實現人的預定目標。在圖書館的管理與服務中，以人為本的思想理念主要表現在以下兩個方面：
一是圖書館領導對館員的人性化管理，即“館員第一”的思想。館領導要樹立為館員服務的思想，要為館員創造和提供優良、和諧，富有人性化的工作環境和必要的后勤保障及服務，同時要了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們保持愉悅的心情，高昂的斗志開展工作，充分發揮他們的積極性，以實現工作目標的最大效益。圖書館領導應該是館員利益的代表。
二是館員對讀者的人性化服務，即“讀者第一”的思想。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務態度，要把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為讀者創造和提供良好的學習環境，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務。館員應該是讀者利益的體現，最大限度地滿足讀者的需求。
2 對館員實施人本化管理
館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財富，是聯系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關懷的體現者與實踐者。館員的思想覺悟、業務水平、工作能力、文化素質、創新理念、敬業精神越高，圖書館的建設和服務就越好。因此，必須在圖書館管理中運用“以人為本”的管理體制，充分體現館員的主體作用，更好地發揮他們的積極性和創造性，開創圖書館管理的新局面。
2.1 了解館員內心的需求
圖書館館員所從事的是一種無私奉獻，甘為“人梯”的工作，但過去卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質的需求，對自我價值的要求，往往高于對金錢的追求，因此，他們希望得到領導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為圖書館領導，要經常深入館員中間，了解館員的能力、個性、氣質、性格、態度、價值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，從分析研究他們的心理需求入手，針對個體差異，根據工作需要和個性心理特征，創造條件，開辟各種渠道，不斷滿足不同層次的需要［3］。