1月28日，記者從省市場監管局獲悉，2020年，全省市場監管12315熱線平臺共受理消費訴求（包括投訴、舉報、咨詢）124.4萬件，較上年同期上升52.48%，有效投訴辦結率為98.47%。爭議金額達7.5億元，為消費者挽回經濟損失2.4億元。
2020年，全省12315平臺共受理投訴30.8萬件，與上年同期相比增長了1倍。其中商品消費投訴18.7萬件，服務消費投訴12.1萬件。商品類消費投訴中，一般食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、交通工具位居前五，共計占商品類消費投訴總量的60.05%。服務類消費投訴中，餐飲和住宿服務、銷售服務、教育培訓服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務位居前五，共計占服務類消費投訴總量的60.91%。
2020年，全省12315平臺受理舉報15.9萬件，與上年同期相比增長約2.27倍。其中，立案查處8870件，總案值539.66萬元，罰沒款930.57萬元。從舉報問題類別來看，廣告違法行為、不正當競爭行為、價格違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為位居前列。
2020年，全省12315平臺共受理咨詢77.7萬件，占平臺受理總量的62.46%。在市場監管系統咨詢大類中，消費者咨詢的問題主要涉及：投訴舉報處理、網絡交易監管、服務消費監管、市場主體登記注冊、產品（商品）質量。