“身邊榜樣”展播（三）∣馬惠林：服務萬千讀者 筑起書第高“臺”
總服務臺是圖書館對外服務的第一個窗口，就是這個平凡的窗口，卻是直接面對讀者，擔負著發展讀者、辦理及退補讀者證、解答讀者咨詢、引導讀者快捷選讀等任務，是和讀者交流、溝通的重要平臺。
自2015年2月進入濰坊市圖書館至今，馬惠林一直都堅守在總服務臺的一線服務崗位上。工作中愛崗敬業，盡職盡責，本著“讀者第一，服務至上”的宗旨，勤勤懇懇工作、扎扎實實做事，耐心細心的引導讀者、服務讀者。總服臺每天都要接到幾十個咨詢電話，而讀者五花八門的問題，也對工作人員的業務能力提出了更高的要求。讀者打電話來詢問圖書館24小時還書機是否可以正常還書，遇到諸如此類的問題，馬惠林會再三核實后回電讀者。從最初的每天辦理幾百張讀者證到現在的支付寶免押金辦證，她一直耐心地為每一位辦理業務的讀者做好解答工作，同樣的話周末、假期可能會說上百遍，有時一天下來嗓子都是沙啞的，但是做好本職工作，服務讀者，不厭其煩，用熱情、耐心換取讀者的滿意，就是她最高興的事情。每逢節假日需要值班的時候，馬惠林都會堅守崗位，保證總服務臺各項業務的正常運轉。
工作之余，馬惠林還積極參與濰坊市圖書館舉辦的濰坊市朗誦大賽活動，多次擔任大賽的主持人，榮獲先進個人。參加各項比賽，也取得了優異的成績，在濰坊市第六屆朗誦大賽中榮獲二等獎，在“初心回響·星火燎原”紅色經典名篇接力誦讀活動中榮獲三等獎，在市直文化和旅游系統普通話大賽中榮獲三等獎。
她表示，在今后的工作中，將繼續提高業務水平，和同事積極配合、團結協作，為讀者解決各種問題，盡可能滿足讀者需要。用熱情感染讀者，給讀者一個良好的借書環境和氛圍。
為讀者解答讀者證的種類及注意事項
為讀者辦理滯納金業務