讀者服務工作是圖書館的第一線工作,圖書館文獻的收藏、整理、開發,無一不是圍繞著為讀者服務進行。現代信息技術的應用,給圖書館讀者服務工作帶來了新的變革,如何運用現代化的手段,全方位、高效益地為讀者服務,吸引更多的讀者利用圖書館,成為目前圖書館工作探求的課題。筆者從佛山圖書館讀者服務工作的現況、面臨的問題入手,提出解決問題的相應對策,來淺析新形勢下的圖書館讀者服務工作。 1 現況 1.1 重視陣地服務,發揮圖書館的社會教育職能。為滿足市民精神文化生活的需要,普及科學文化知識,我館在開發傳統服務項目潛力的同時,開創新的服務項目。其一,借閱實行計算機管理,簡化讀者借閱手段,書庫、閱覽室實行全開架,讀者直接面對館藏文獻,方便讀者選查自己所需圖書。其二,音像室、視聽室面向社會開放。音像室舉辦了動畫片系列、“奧斯卡”獲獎影片展播,讀者在愉悅身心的同時,增加了自己的藝術修養;視聽室開辦外語培訓班,吸引了大批外語愛好者。其三,利用本館場地,開辦各種形式的展覽、講座,如“法律講座”、“勞動法演講比賽”、“新三字經展覽”等,僅1995年就舉辦此類活動達60多項,使我館成為了佛山市開展文明活動的場所,市民接受教育的基地。 1.2 加強信息服務,滿足讀者不斷增長的信息需求。我館積極開展各項信息服務。其一,圍繞佛山市改革開放和經濟發展的熱點、重點,編印《決策參考》,及時報道有關的報刊信息,為黨政領導機關決策服務,受到領導好評。針對珠江三角洲房地產發達,佛山房地產穩中有升的特點,編印了《珠江三角洲房地產》,為房地產經營者及市民及時了解珠江三角洲房地產動態提供幫助。其二,與佛山電視信息臺聯網,通過電視傳播,定期向市民提供生活小信息,介紹本館新入館圖書。其三,開辦電腦閱覽室,與國際互聯網,廣東省視聆通網聯網,為讀者提供一個集計算機技術交流、培訓,網絡信息查詢為一體的學習、咨詢、研究場所。 1.3 開展針對性服務,滿足專家型讀者的科研需求。定題服務、跟蹤服務是圖書館為經濟建設、科學研究服務的有效方法。我館根據佛山市經濟、科技、文化、教育的特點,設立了專家采訪系統,建立佛山市重點行業專家檔案,根據重點行業專家的最新研究項目,選取有關本市工農業生產攻關重點立項,通過專門采購、館際互借等形式,盡可能收集有關的文獻、信息,實行定題跟蹤服務。 圖書館讀者服務工作為適應信息社會的需要,逐步由傳統服務向現代化服務邁進,取得了很大的社會效益和經濟效益,得到了社會的認可。但是,由于社會大環境的影響及自身服務功能的不完善,圖書館讀者服務工作也有令人堪憂的一面。 2 面臨的問題及對策 《南方日報》1996年10月6月以頭版頭條發表述評“圖書館 不該被冷落的經濟富礦”,披露了一個令人尷尬的事實:蘊含巨大信息資源、國家投入大量人力物力的圖書館,盡管不斷采用新技術開拓服務領域,強化服務功能,但依顯門庭冷落。廣東省中山圖書館藏書利用率長期徘徊在50%左右,佛山圖書館的藏書利用率還遠不足50%,讀者借閱人次由1993年的816千人次下降到1995年的526千人次;中山圖書館的剪報中心,有服務專題39種,用戶僅態,提供最新信息;圍繞本地建設重點攻關項目,實行重點信息服務,搜集有關項目的信息,在此基礎上提供項目的可行性研究報告,并將信息服務貫穿項目開發始終。 2.2.2 特色服務。特色服務是圖書館讀者服務工作穩定讀者、吸引讀者的重要舉措。特色服務有兩方面的含義,一是根據本地經濟發展的特點,圍繞區域性的經濟重點,利用館藏文獻、館際互供、網絡,收集有關信息,為區域性經濟的發展戰略、目標及具體實踐提供全面的服務。二是選取本地一、兩項重點的工農業生產項目,進行重點開發,使其從信息內容到服務方式在本地乃至全國占“壟斷”地位。例如佛山石灣區圖書館的多媒體“陶瓷數據庫”,就是依據石灣區陶瓷生產技術、銷售在全國占有一定位置,有“陶城”之稱這一產業特點,在全國首家開發陶瓷專題數據庫,不僅有本地經濟特色,而且在全國信息服務同行業中居獨一無二的地位,贏得了市場,也得到了社會的承認。 2.2.3 網絡化服務。網絡化服務是圖書館服務工作的發展方向,它為讀者提供了快捷、便利的服務手段,讀者利用終端可以任意檢索網內的各種信息,實現真正意義上的資源共享。一方面,加速網絡化的前期準備工作,完善硬件設備,增設用戶及工作人員,建立各種專題數據庫,在現有條件下盡可能與國際、國內網絡聯網。另一方面,充分發揮已聯網絡的服務效能,向讀者介紹網絡的功能、信息含量、檢索方法等,使其得到充分利用。 2.3 服務工作優質高效 優質高效的服務來自于良好的職業道德、高質的服務水準、先進的服務手段。圖書館服務工作的效果取決于服務工作是否優質,而服務工作是否優質,關鍵在于服務工作的執行者———服務工作人員,也就在于服務者的職業道德和服務水準,而服務手段的先進與否,又直接影響服務效果的優劣。 2.3.1 良好的職業道德。必須加強圖書館服務工作者的職業道德教育,樹立“讀者第一,服務至上”的觀念。一方面加強思想政治工作,樹立先進典型,倡導新的職業道德風尚,形成良好的道德氛圍和環境,促使圖書館服務工作者自覺遵守其職業道德準則;另一方面,建立健全服務工作規章制度,規范服務用語,督促圖書館服務工作者履行職業道德準則。 2.3.2 高質的服務水準。圖書館服務工作人員的職業水準,直接關系到服務層次的高低。建立一支多元化、高層次的服務工作人員隊伍勢在必行。首先,挖掘現有人員潛力,更新補充知識,對本專業人員進行圖書管理專業知識培訓,普及計算機知識,掌握電腦操作及圖書館電腦管理系統的使用。對工作上有創新、有效益的人員予以嘉獎,鼓勵多出成果、快出成果。其次,引進專門人才,特別是計算機技術、聲像技術、市場調研等方面的人才,改變單一的隊伍結構,以適應信息社會讀者服務工作的需要。 2.3.3 先進的服務手段。這是保障讀者服務工作優質高效的客觀條件。以計算機為代表的現代信息技術在圖書館的使用,改變了原有的傳統服務手段,提高了信息的傳播速度和利用率。要充分發揮現有設備的作用,如我館使用ＩＢＭＡＳ/400小型機為主處理機的計算機管理系統,但讀者聯機檢索功能不完善,在此基礎上配備多臺讀者檢索終端,讀者在任何一間室就能得知本館收藏有哪些文獻,所需文獻在何室典藏。還要利用他人的先進設備,改進本館設備條件。我館的電腦閱覽室就是與郵電部門合辦。郵電部門出設備,我館提供場地、服務,讀者通過其相聯的網絡,查詢所需的信息,服務手段完全從傳統手工檢索中脫離出來,為優質服務提供了可靠保障。 (來稿時間:1999年2月) 參考文獻: 1.戴蓓.關于深化圖書館文獻信息服務的探討.圖書館雜志,1996(5) 2.朱莉榮.擺脫困境 尋求新發展.圖書館論壇,1996(5) 3.趙美娣.圖書館怎樣去吸引讀者.圖書館界,1996(1) 4.陳志,王贏杰.圖書館 不該被冷落的經濟富礦.南方日報,1996.10.6 On the Library Service under the New Situation Zeng Chimin (Fushan City Library) 〔Abstract〕 This paper expounds the current situation and some problems of library service under the new situation.Some counter measures are also put forward.