［摘 要］文章結合華南理工大學圖書館讀者服務工作的實際，闡述在網絡環境下圖書館信息服務工作的新特點、新局面和新對策。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-:office:office" />
［關鍵詞］高校圖書館；信息服務；讀者服務工作；網絡環境；對策
隨著計算機技術、通訊技術的飛速發展，一個數字化、網絡化的信息環境正在加速形成，并給作為文獻信息集散中心和知識信息傳遞與服務中心的高校圖書館帶來了時代的挑戰和新的發展機遇。高校圖書館是否“能在信息革命中站住腳”，是否能真正成為“盡快采用因特網等新技術，能提供跨時空信息”的圖書館，關鍵在于要切實樹立與時俱進的創新觀念，開拓網絡環境下信息服務的新局面，通過自動化、數字化、網絡化等技術手段，開發利用信息資源，尋求多樣化的信息服務方式，盡快與國際信息服務接軌，為高校人才培養、教學及科學研究以及知識經濟發展作出應有的貢獻。
1 網絡環境下讀者服務工作新特點
1.1 文獻資源結構的變化：信息載體多元化
信息存儲和數據庫技術徹底打破了圖書館印刷型文獻的一統天下，除了視聽聲像資料、縮微型資料外，各種類型的電子信息資源蜂擁而至，以我館為例，僅僅五、六年時間，電子資源的經費投入就增長了12倍之多（從98年的26萬元到2003年的320萬元），目前我館擁有中外文全文電子期刊2.5萬余種，電子圖書有12.3萬余種，15.8萬余冊；主要常用的網絡、光盤數據庫70多個。電子資源以其存儲密度高、信息量大、內容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實現資源共享等顯著特點，迅速受到讀者的認同和青睞。我校廣大師生、科研人員已將我館購買的各種世界著名科技文獻檢索工具、高品質學術電子期刊等作為他們獲取科研信息的重要來源。
1.2 文獻傳遞方式的變化：信息獲取網絡化
局域網、校園網、因特網的出現徹底改變了傳統圖書“面對面”、“一對一”的借閱方式，廣大讀者可安坐家中、宿舍、辦公室、實驗室等通過聯網計算機查詢、瀏覽、下載所需文獻信息，而不再受圖書館空間、時間、地點的限制。文獻傳遞的內涵早已超越了單一的借借還還、影印復制，而逐漸延伸到利用網絡連接各種數據庫或各類數字化服務平臺，通過E-mail、FTP、ARIEL等方式來進行文獻的索取或給予。網絡的普及，改變了讀者獲取知識信息的習慣，使他們越來越多的依賴于圖書館的在線服務、遠程服務。
1.3 讀者信息需求的變化：信息需求多樣化