許 靜
(信息工程大學測繪學院圖書館,河南 鄭州 450052)
關鍵詞：圖書館；信息服務；對策；發展趨勢
摘 要：隨著計算機、網絡等技術的飛速發展，圖書館館藏資源結構呈現出多元化趨勢，人們對信息的需求也日益呈現個性化、復雜化，圖書館已不是獲取信息的唯一來源。作為高校文獻信息中心，圖書館必須進一步明確自身，定位，強化服務意識，創新服務舉措，提升信息服務水平，推動教學科研工作又好又快發展。
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）03-0140-02
1 高校圖書館信息服務現狀
1．1 資源建設不均衡，重復購置現象嚴重
目前，高校圖書館都在進行數字化建設，但各自為政的局面較為普遍，信息資源重復建設、配置的現象嚴重。許多高校購置的資源基本限于在校園網內使用，校外讀者根本無法使用這些資源。另外，由于高校學科專業設置和建設重點的不同，導致館藏資源門類各有側重，很少有圖書館各學科門類資料建設都很全面。
1．2深層次服務不夠，處理能力急需提高
隨著網絡技術、多媒體技術的不斷發展，高校圖書館逐漸通過網絡向用戶提供越來越豐富的數字資源。然而，海量信息給教學科研人員獲取信息帶來了很大困難，迫切需要經過分析處理的、及時有用的信息。急需構建新型的信息服務體系，為用戶提供深層次的知識導航服務和個性化的信息推送服務。
1．3 人員結構不合理，業務素質有待提高
網絡環境下的信息服務是建立在現代網絡、信息和多媒體等技術之上的知識密集型工作，從事信息服務的人員應該具有廣博知識、掌握一定的計算機技術和的外語應用能力的專業人員，但高校圖書館普遍存在專業人員比例不足，非專業人員業務素質不高的情況，導致人員不能完全掌握現代信息服務工具和手段，也很難滿足用戶與日俱增的各種信息服務需求。
2 提升高校圖書館信息服務水平的對策分析
2．1 建設新型館藏資源體系
特色館藏資源是圖書館做好信息服務工作的前提和基礎。館藏特色主要表現在對特定學科專業領域的文獻資料的收藏，既要考慮資源的全面性，又要兼顧資源的特色性，真正滿足讀者們對文獻信息的各種需求。堅持紙質型、電子型等多種載體并舉收藏，把以書籍為主的“實體館藏”建設與各種電子期刊和數據庫為主的“虛擬館藏”建設有機結合起來。打破傳統的自我保障模式，建立開放共享的信息資源保障體系；改變重收藏輕應用的傳統觀念，以信息應用水平、信息增值服務為主要衡量標準來評估圖書館工作的理念，開發網上信息資源，構建“特色文獻數據庫”和“館藏文獻信息開發數據庫”。
2．2 加快服務網絡化步伐
為及時、有效獲得網絡信息資源，高校圖書館必須加大投入搞好網絡基礎設施建設，并組織技術人員開發網絡導航服務系統，例如“館藏書目數據庫”、“聯合目錄數據庫”和“虛擬館藏數據庫”等，為用戶使用網絡信息資源提供幫助。注重培養網絡環境下的信息服務人員的開放創新意識，敏銳觀察能力，分析判斷能力，掌握運用計算機進行采購編目、檢索和國際聯機檢索等現代化文獻情報服務的基本方法和手段，提高開發利用現代信息資源的能力，更準確、便捷地為讀者提供信息服務。
2．3 建立“學科館員”隊伍
其服務模式是依托具有廣博的學科專業知識、熟悉專業館藏資源，具有較強的信息獲取、組織和加工能力的圖書情報人員，通過深入對口院、系或通過召開讀者交流會等多種形式，介紹館藏資源組成，收集專業讀者的意見和建議，認真分析讀者的文獻信息需求的類型及形式，定期編寫對口院系的讀者參考資料。制度的建立將有效改變以往傳統參考咨詢工作方式，不分學科專業和研究方向提供信息服務，而造成服務表面化和淺層化的觀象，有助于建立一種主動式的、深層次服務方式，促進圖書館服務體制和機制的創新。
2．4 建設個性化服務體系
圖書館個性化服務是指以讀者的個性化信息需求為起點，基于讀者的信息使用行為、習慣和特點，為讀者提供滿足其個性化信息需求的服務。圖書館個性化服務一般應包括個性化檢索服務、個性化信息推送服務和智能代理服務三個的方面的內容。在分析高校圖書館個性化信息服務主要特征的基礎上，從強化信息服務理念、開發網絡應用技術、實施信息化時代知識管理、提高文獻檢索和咨詢服務水平等方面，提出建構高校圖書館個性化信息服務體系的措施。