于風程
(山東省委黨校圖書館，山東濟南250103)
關鍵詞：學科館員；信息共享空間；組織架構
摘要：學科館員和信息共享空間優勢互補自然融合而成學科信息共享空間，學科信息共享空間成為圖書館發展的新的內生增長點。圖書館傳統組織架構阻礙了知識服務的實現，需要以學科信息共享空間為切入點，借鑒事業部制來構建以學科信息共享空間為組織單元的新的圖書館組織架構，從而促進圖書館的發展。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）11-0092-04
收稿日期：2013-09-20
作者簡介：于風程(1973-)，山東省委黨校圖書館副研究館員。
在泛在知識環境下，圖書館為適應用戶知識服務需求，不斷探索創新，為此創造出了學科館員與信息共享空間這兩個先進的服務理念和服務方式，而二者融合就構建出學科信息共享空間這個新的服務方式。
1學科信息共享空間是學科館員和信息共享空間的天然無縫融合
1.1團隊制學科館員
自清華大學圖書館在1998年引入學科館員制度以來，學科館員已成為圖書館服務的重要方向。目前學科館員的概念和內容眾說不一，在筆者看來，學科館員服務內容應包括淺層次信息服務和深層次知識服務，但是必須以深層次知識服務為特征，僅僅是淺層次信息服務不足以稱之為學科館員服務。
由于學科館員服務必須以深層次知識服務為特征，團隊制比單個學科館員更能勝任學科館員服務。目前，學科館員服務實際成效并不盡如人意，總的說來，理論探討多于實踐，形式大于內容。原因是多方面的，極為重要的原因是學科館員服務基本實行的是單個學科館員方式。據吉林財經大學圖書館王琳的調查，國內開展學科館員服務的16所“985”高校圖書館中，12所對口服務模式為“一對多”的形式，占75%； 2所采取了“一對一”的形式，占12.5%； 2所采取了“多對一”的形式，占12.5%。由于單個學科館員職責內容過多，其精力多分散于淺層次信息服務，同時個人能力畢竟有限，也不足以滿足面向一個學科的知識服務需求。
圖書館界已經開始認識到制約學科館員發展的這一“瓶頸”，意識到開展學科館員服務的團隊協作的必要性，提出了學科服務梯隊、學科服務組、學科館員集群等等設想，并已有部分圖書館開始了實踐。
筆者認為，團隊制是學科館員服務的發展趨勢。這里講的團隊制有3個要件：①成員為多人，這是形式要件。②多個成員須有組織，這是實質要件，多個成員但缺乏明確的組織架構也不能稱之為團隊。③每個團隊對應一個學科，以提高其專業性。
學科館員團隊主要由資深學科館員和一般學科館員組成，大致由3個層級即核心層、輔助層和外圍層以及一個獨立的專家組4部分組成。他們既分工明確，又相互協作。同時，團隊內要建設隱性知識共享機制以提高整個團隊的知識服務水平。
1.2信息共享空間
盡管專家和學者對信息共享空間的概念有不同的觀點，但其核心理念是一致的，即信息共享空間是指在泛在社會的信息生態下，圖書館以用戶為中心，提供一站式服務和協作學習環境，促進用戶學習、交流、協作和研究。自從引入我國以來，信息共享空間在國內高校圖書館的實踐得到迅速發展，很多大學已經建起了實體與虛擬相結合的信息共享空間，到目前為止已建成并開放服務的超過10家。
1.3學科館員和信息共享空間可以有效互補
1.3.1信息共享空間為學科館員服務提供了有形展示平臺，利于其品牌推廣
服務是無形的，但需要有形展示。學科館員服務缺乏有形展示的平臺，學科館員服務往往沒有獨立、固定的物理空間，服務過程多處于后臺運作的“黑箱”狀態，不為用戶所知，在結果出來之前，用戶無法初步判斷其質量的優劣。對于學科用戶來說，學科館員服務是個虛無縹緲的概念，充滿了太多的不確定性。這些都會深刻地影響到學科用戶利用學科館員服務的積極性。
信息共享空間這個有形展示的平臺促進了學科館員服務的品牌推廣。首先，幫助用戶建立對學科館員服務良好的第一印象。其次，促使用戶產生信任感。給用戶提供各種有形展示，用戶可以更多地了解服務的各種資源，同時部分后臺工作變為前臺工作的相對透明的服務過程，都增強了用戶的信任感；最后，為用戶提供美的享受。工作人員的儀表和服務態度、人性化的服務設施和知性美的建筑物內部裝飾，都會給予用戶某種特殊的美感，吸引用戶來接受服務。