沈蘇林1，劉紅委2
（1.無錫商業職業技術學院，江蘇無錫214153；2.無錫商業職業技術學院圖書館，江蘇無錫214153）
關鍵詞：高職院校；圖書館；ISO9000；驅力；影響因素
摘要：為了全面提升高職院校圖書館科學化管理和優質化服務水平，為廣大師生讀者教學科研和學業學習及成才培養提供豐富的文獻情報信息資源、規范的工作流程服務標準與高效溫馨的查閱環境，不斷提高讀者的滿意度，盡快縮小與國內外一流圖書館的差距，一些高職院校圖書館受到內外在驅力的影響引進了ISO9000族標準質量管理體系，實踐證明其實施效果受到諸多因素的影響，深入探討這些影響因素有助于提高實踐成效。
中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0027-04
1ISO9000質量管理
ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）為促進全球一體化，提升社會組織的效益和競爭力而制定的一系列質量管理的國際標準，是世界發達國家經過 10 多年總結研究出的一種科學的質量管理體系，其核心內容包括質量手冊、程序文件、支持性文件、質量記錄等四大質量控制體系和以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系等八項質量管理原則。至今國內外已有近30萬家各類組織實施了這一標準并接受了質量體系論證，相關組織的綜合競爭力得以明顯提升。我國自上世紀80年代以來，通過引進和再開發，一系列適合我國國情的ISO9000 質量管理體系得以廣泛運用。高職院校圖書館引入ISO9000質量管理體系是推行質量管理的一個重要手段，它的作用主要是解決高職院校圖書館管理過程的規范化問題，對高職院校圖書館建立有自己特色的質量管理系統提供一個范式一個框架。一些高職院校圖書館引入ISO9000質量管理體系主要是受到了內外在驅力的影響，其實施成效也受到諸多因素的影響，對于那些引入驅力和影響因素的研究探討有助于真正意義上長期有效地堅持實施ISO9000質量管理體系，幫助高職院校圖書館提高信息產品和服務質量，才能夠更好地完成高職院校賦予圖書館的使命與責任。
2高職院校圖書館引入ISO9000的相關驅力影響
2.1來自外在的驅力影響
2.1.1受到國外圖書館引入ISO9000的影響。圖書館引入ISO9000標準論證最早源于歐洲等發達國家，他們積極致力于ISO900族標準在圖書館業的研究與應用，除發表論文處，相關的著作也在不斷問世，如1993年Debbie Ellis和Bob Norton出版了《在圖書館實施BS5750/ISO9000》一書，1996年又推出修訂本《實施BSEN ISO9000》，“北歐科學信息與研究圖書館委員會”出版了《ISO9000與圖書館和信息中心》。此外一些關于圖書館質量管理的論著，如Peter Brophy和Kate Coulling的《信息和圖書館管理者的質量管理》也用相當篇幅介紹了ISO9000系列質量管理體系在圖書館中的應用。上世紀90年代末，世界各國的許多圖書館已獲得ISO9000質量論證，其中包括美國、英國、荷蘭、比利時、新加坡、馬來西亞等國家的部分圖書館。［1］
2.1.2受到國內圖書館引入ISO9000的影響。與歐美等發達國家相比，國內的相關研究要晚，20世紀90年代中期開始，ISO9000才引起我國圖書館界部分人的注意，如邵文杰提出的ISO9000標準規范圖書館的管理。特別是進入本世紀后，圖書館引進ISO9000標準論證進入了研究的活躍期，筆者利用中國知網的期刊庫進行粗略統計，已有上百篇論文先后在各類期刊上發表。同時，在這一期間，國內許多圖書館相繼引入了ISO9000標準，例如：國家圖書館、海南大學圖書館、青島遠洋船員學院、上海海運學院、大連海事大學。也有一部分高校圖書館進行了ISO論證，如青島遠洋船員學院、上海海運學院等一些航海類高校通過了ISO9000質量體系論證，從而帶動了其他圖書館應用ISO9000論證的開展。2005年6月海南大學圖書館以國內第一家以圖書館為獨立機構通過質量論證的大學圖書館，開了圖書館界進行標準化質量管理的先河，隨之國家圖書館等也相繼運用，帶來了巨大變革和影響。他們的成功經驗為我國高校圖書館全面引入ISO9000標準奠定了基礎。［2］
2.2來自內在的驅力影響
高職院校圖書館由于起步晚，力量薄弱，這方面的研究很少，筆者通過對中國知網期刊庫的查閱，到目前為止，僅有為數不多的幾篇。高職院校圖書館是為廣大師生讀者教學科研和學業學習及成才培養提供紙質文獻和數字信息資源知識服務的重要窗口，其科學化的管理和優質化的服務水平直接關系到廣大師生讀者的滿意度和高水平圖書館的建設進程。目前，高職院校圖書館普遍與國內許多社會公共圖書館及本科高校圖書館相比仍然存在著發展歷史短、館藏資源數量規模小、場館軟硬件條件差、人員素質能力低服務質量不高、規章制度不健全、工作流程不規范等先天性不足的現實問題，在很大程度上嚴重制約了圖書館的建設與發展。為了盡快改進服務與管理，縮小差距，努力建設館藏文獻信息資源豐富、工作流程服務標準規范與查閱環境高效溫馨的高水平圖書館，一些高職院校圖書館也開始認識到引進ISO9000族標準質量管理體系平臺的重要性與必要性，學習借鑒國內外一些圖書館引進ISO9000的經驗做法，正式引進并進行了高職院校圖書館ISO9000族標準質量管理體系平臺的實踐與認證工作，通過實踐工作，圖書館的整體質量建設與服務水平都取得了巨大的變化，成效顯著。