韋錦
（韓山師范學院圖書館，廣東潮州521041）
[摘要]結合韓山師范學院圖書館實行大流通服務的實踐，對大流通服務存在的問題進行了分析，并構建了5S管理體系以解決大流通服務的弊端，優化大流通服務模式。
[關鍵詞]圖書館大流通服務5S管理體系構建
[分類號]G251.5
大流通服務模式是以整個圖書館作為一個空間進行服務布局，各種載體資源和服務區域合并，書刊借閱合一。整個圖書館僅設一個入口，讀者統一在一處借還書。讀者在入口處刷卡入館后，不用存包即可自由進出各閱覽室[1]。大流通服務實現了圖書館“藏、借、閱、咨”一體化。大流通服務是圖書館一種新型服務模式，是現代圖書館發展的基本要求和發展方向。它不僅提高了讀者的滿意度，而且提高了館藏文獻的利用率，發揮了圖書館館藏資源的整體效益，提高了讀者服務質量[1]。但是，大流通服務的運行也給圖書館管理帶來了許多新的問題，對圖書館管理理念、手段和管理體系提出了更高的要求。
“5S”起源于20世紀50年代的日本制造業[2]，5S分別表示整理（日語Seiri，英語Sort）、存放（日語Seiton，英語Systemize）、清潔（日語Seiso，英語Shine）、標準（日語Seiketsu，英語Standardize）和修養（日語Shitsuke，英語Self-discipline）[3，4]。“5S”管理是一種有效的環境管理工具，已被國內外企業所采用。
結合本院圖書館推行大流通服務模式的實踐，對構建大流通服務“5S”管理體系進行探討，以期與同行進行交流，解決大流通服務中存在的問題，使大流通服務更加完善，更好地為讀者服務。
1大流通服務存在的主要問題
1.1圖書館環境臟亂程度增加
大流通開放模式允許讀者自由入庫，來館讀者增加，一些不良行為造成書庫環境臟、亂、差。主要表現在：一些同學常帶食物到書庫內享用，食物殘渣、包裝材料、餐紙隨便丟棄；飲料潑于地上或桌上；書桌上圖書或學習用品凌亂堆放；草稿紙滿地丟棄；書流量增加，上書不及時，圖書堆放凌亂；在閱覽區接聽電話、大聲說話等現象屢有發生。這些不良行為不僅影響了閱覽環境，還極易招惹蟲害的侵入，損壞圖書。
1.2錯架、亂架現象嚴重，圖書上架不及時
大流通開放模式打破了樓層間、館藏區域的限制，讀者在館內的流動量大大增加。由于讀者對圖書分類及圖書排架方法不了解，查閱資料時，頻繁抽取圖書，歸架時隨意堆放、亂插；有的同學為了借助圖書館安靜的環境溫習功課而隨意抽取圖書用于占位置，長時間堆放在閱讀桌桌面；有的甚至將圖書帶到其他書庫或區域進行閱讀，閱后不歸架。這些行為造成了圖書錯架、亂架現象嚴重，甚至出現跨樓層的亂架、錯架現象，既影響了開架文獻的有序排列，也妨礙了廣大讀者對文獻的正常查找和利用。為了整理圖書，館員需要不停地排架、上書、整架、巡視，無休止地重復著以上的工作，久而久之極易產生懈怠情緒。繁重的工作量和館員日益加重的厭倦情緒最終導致圖書上架不及時，未上架的圖書堆積越來越多，亂架、錯架現象加劇。
1.3圖書破損率、污損率增加
傳統圖書流通模式是讀者將圖書借出閱覽，還書時工作人員當面檢查圖書，一旦發現污損、掉頁，可以對讀者進行相應的處罰和批評教育，因此讀者愛護圖書的觀念相對較強。實施開放式的大流通后，讀者可以隨意拿書到各個書庫、自習室閱讀，一些讀者常在看書時有意無意地勾畫做筆記或折頁卷角，閱讀完后自行將書上架，工作人員難以監督，當發現圖書被污損時卻無法找到污損圖書的人，出現責任模糊。再加上本院圖書館沒有相應的復印服務業務，一些讀者由于自律不足，常對有用的圖片或文字內容進行撕頁，造成圖書損壞。圖書的污損、撕頁等問題嚴重影響了圖書質量。
1.4圖書丟失率增加
實施開放式的大流通后，讀者可以帶包自由出入書庫。有的讀者把圖書中的磁條撕掉，將其藏入包中攜帶出去；有的讀者將館藏圖書扔出館外從而據為己有。
實施大流通后“假丟失”率也大大提高，主要表現在：①由于“大流通”模式下讀者可自由帶書到其他書庫閱讀，閱讀后或者因改變借閱意愿而就隨意插到他庫書架、角落、樓梯口，短時間不易找到；②讀者在閱覽時將已借圖書與未借圖書混在一起，工作人員誤將已借閱的書上架，結果讀者誤認為遺失而賠償，而該圖書被其他讀者想借閱時，卻因電腦記錄顯示已賠償無法借閱[5]。