[摘要]文章簡要介紹了澳大利亞迪肯大學圖書館的館藏資源和館內設施情況、讀者第一的服務理念、周到而便捷的人性化服務措施以及開展館際互借等情況。
[關鍵詞]大學圖書館；讀者服務；澳大利亞
[中圖分類號] 0259. 611
[文獻標志碼]B
[文章編號]1005 - 6041( 2009)02 - 0052 - 04
澳大利亞迪肯大學(Deakin university)位于澳大利亞墨爾本市。她建于上世紀70年代，其校名來自澳大利亞前總理的名字阿爾法·迪肯(AlfredDeakin)。盡管只有30年的歷史，但學校發展非常迅速。目前，約7萬名學生在迪肯大學的幾個校區或通過遠程教育的方式學習。
迪肯大學還是澳大利亞有史以來第一所兩次獲得“年度最佳大學”獎項(University of the Year Award)的學校，包括1995-1996年度的澳大利亞最佳大學年度獎——信息技術運用于本科教育獎( OutstandingTechnology in Education)和1999-2000年度的澳大利亞最佳大學年度獎——多方位合作獎(Outstanding Education and Training Partnerships).
迪肯大學共有5個校區，2個校區在墨爾本市郊，2個校區在維多利亞州的第二大城市吉朗，還有1個校區在瓦南布爾市。學校由5個學院( Faculty)組成，分別是人文科學學院，商業和法律學院，教育學院，理工學院和健康、醫學、護理、行為科學學院。
我于2006年8月至2007年8月在迪肯大學墨爾本布屋( BLuwood)校區的健康和行為科學學院進行了為期一年的訪問學習，主要是學習公共衛生領域方面的教學和研究。由于自己也從事學校圖書館管理的工作，所以除了進行自己專業領域研究和教學方面的學習外，我經常到訪圖書館，通過自身感受和向員工咨詢等多途徑來了解和感受他們的資源、服務和管理。迪肯大學圖書館的資源豐富，設備先進，服務理念注重人性化，服務工作深入細致，無論是圖書館內部布局還是日常服務，都是從方便讀者利用圖書館的角度出發，真正體現了讀者第一的服務宗旨。這給我留下了深刻的印象，感觸頗深。
l讀者第一的服務理念，著重于內涵建設
迪肯大學的每個校區均有圖書館。圖書館的建筑從外表來看很簡潔，但內部的布局和設施非常方便，布局和空間的利用充分地體現了方便讀者利用圖書館的宗旨。他們對空間的設計理念是怎樣最大限度地讓讀者能夠享有更多可以利用的空間，以更方便地利用圖書館，而并非講究形式上的堂皇，使得圖書館成為校園中光顧人數最多、使用率最高，且富有人情味、具有旺盛生命力的建筑！環境舒適、布局合理、清潔美觀、使用方便、和諧與統一是那里的圖書館給讀者留下的一致印象，真正體現了讀者第一的服務宗旨。
2豐富的館藏資源和良好的利用
根據迪肯大學圖書館2007年的資料介紹，學校圖書館藏有紙質圖書168.6萬冊；電子圖書9051種；音像讀物19 074件；期刊和報紙67 000種。對一個建校歷史僅三十年的學校來說，學校對圖書資源的投入可見一斑。
圖書館的網絡資源使用非常方便，除了在校園內使用外，學校的師生可以利用自己的員工卡(Deakin staff card)或者學生卡(Deakin student card)，在圖書館網頁建立“我的圖書館”，在此基礎上，輸入卡號和自己的用戶名、密碼，在校園網內、外，甚至遠程（海外學生）使用圖書館的電子資源。
優越的環境和條件使得圖書館的利用率較高，僅布屋校區圖書館2006年的工作統計數據就達到：42.2萬冊圖書館借閱量（其中13.2萬使用自助借閱服務系統）；超過29.5萬冊書網上續借；發送給遠程學生5.6萬冊書；為其他校區的師生借書2.251萬冊書；為讀者預訂借閱圖書資料3.5萬冊；超過120萬電子圖書的閱讀量；入館讀者100.5萬人次等。
3方便和周到的服務設施
館內采用庫藏和閱覽區合一的全開架、大通間的格局，讀者可自由取閱。環境注意采光、通風，進出便捷；在室內、走廊、角落、過廳等地方都配有桌椅、沙發，供讀者方便地隨時使用；特別是他們注意每一個可能利用的空間來放置檢索電腦和閱讀桌椅，充分體現了對讀者無微不至的關心和親和力。各校區圖書館內都設有培訓教室、音像室、個人／小組學習閱覽室等不同功能的閱讀區。
圖書館內各類標志清晰明了。在靠近入口最明顯處設置了咨詢臺，每天都有工作人員值班進行用戶引導，方便于讀者的咨詢。靠近大門通道處是新書、新到音像資源的陳列架，讀者很容易發現新到的資源并可以借閱。技術支持臺（包括圖書館和網絡方面的咨詢）位于中心處。設有殘疾人專用的出入通道，還書處設有一個比較低的專柜，方便坐輪椅者使用，充分體現了人文關懷。