劉開瓊
（廣西大學圖書館，廣西南寧530004）
2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(LibraryWorld)
劉開瓊:誠信視角下高校圖書館自助借還圖書的問題新探——以廣西大學圖書館為例
［摘要］針對自助借還圖書服務中出現的各種不誠信行為，圖書館應發揮其教育職能，開展宣傳教育、新生培訓、適度處罰、開展網絡討論、專家講座等豐富多彩的活動，且與加強自助借還系統的監測管理、建立誠信機制和誠信檔案并舉，在提升圖書館服務品質的同時，培養讀者的誠信行為習慣。
［關鍵詞］
高校圖書館;自助借還圖書;誠信機制
1前言
誠信是道德的底線、守法的基礎。高校圖書館是教育活動的補充、延伸與擴展的場所，在傳遞知識、培養能力、涵養品性方面有著極其重要的作用。當代大學生樹立誠信觀要從點滴做起。解決高校圖書館的新問題——自助圖書借還服務中大學生讀者的誠信問題，需要充分發揮圖書館應有的作用。
2圖書自助借還機的引進及使用情況
隨著圖書館事業的發展，為順應圖書館日趨開放的環境，構建一個以讀者服務為中心、逐步以自助服務為導向的現代化圖書館［1］，適應讀者的需求，增強讀者對圖書館服務的自主性和參與感，彰顯讀者的主體地位，提升圖書館的服務水平，圖書館自助服務相繼應運而生。作為西部地區的211工程學校，廣西大學圖書館（以下簡稱“我館”）充分利用西部高校綜合實力提升工程經費，引進了兩臺自助借還機。
我館自2013年6月18日開通并運行自助借還機至2013年10月18日的時段內，讀者共在自助機上借書78802本，還書64521本，共143323本，同期手工借還138698本書，這四個月的借還總量是282021本。自助借還量占總工作量的51%，是手工借還量的103.3%。而2012年6月18日至2012年10月18日這四個月的手工借還總量是270359本，比使用自助借還機后少了11662本。以上數據表明，讀者樂于使用自助借還圖書機。自助借還機為圖書館提高了圖書的流通量，同時減輕了圖書館員工的勞動強度。
3自助借還圖書存在的誠信問題
自助借還圖書在給讀者帶來方便、提高圖書館服務質量的同時，也帶來了當今社會的熱點話題——誠信問題。
3.1圖書污損，預約書遺失
據我館統計，2013年9月1日至2013年9月30日，一個月里從自助機歸還的圖書中污損的共有55本；在自助機歸還的預約書279本中，有47本遺失（詳見表1）。
3.2冒用證件借書
服務總臺的工作記錄顯示：2011年、2012年有冒用行為的讀者分別為89人、94人。目前自助借還圖書機無法識別讀者是否冒用證件借書，但2013年9月份有12位讀者拿非本人的借書卡在自助機上借書時因有欠費而無法借書成功，只好拿到服務總臺借，從而被工作人員發現。
3.3歸還的圖書沒有按要求放好
工作人員在自助機旁放有書車，書車上張貼著“請把還回的圖書整齊地放在書車上”，但是每天都有讀者不按要求操作而是隨手把書亂放在自助機上僅一尺見方的桌面。
4自助借還圖書存在的誠信問題統計分析
4.1發放調查問卷征求讀者意見及結果統計
4.2產生自助圖書借還問題的原因分析
4.2.1圖書館方面。目前，國內外圖書館（包括我館）對圖書的污損、丟失以及冒用證件等行為基本上以批評教育為主，罰款為輔，即懲罰力度較輕。對自助借還機上預約書的問題，目前國內使用自助借還機的高校還包括清華大學、廈門大學、北京師范大學等著名高校，它們所使用的自助借還機都沒有開通預約書的借還功能，均要求讀者拿預約書到服務總臺進行手工借還，其主要原因就是在自助借還機上操作時容易丟失預約書，還沒有有效的辦法進行管制。另外，就我館而言，雖已嘗試開通預約書的還書功能，但目前也還缺乏誠信管理機制。如果加強巡視監督，對讀者利用圖書資源時遇到的問題及時提供咨詢，以成本價提供自助復印等，就可以從源頭有效制止個別讀者對圖書撕頁的違規行為，還可以及時制止亂放書的行為發生。我館在傾聽讀者意見方面，也還做得不夠，若能及時滿足讀者的個性需求，相信會減少歸還的預約書丟失的數量。
4.2.2讀者自身方面。一方面，從個體來看，當今的大學生讀者絕大部分都是獨生子女，個別同學從小嬌生慣養、唯我獨尊、自私自利，缺乏公德意識，在這些讀者心中，講誠信就是吃虧，就是傻瓜。另一方面，從這些讀者的成長環境來看，社會的信用危機影響到大學校園，成為誘發高校大學生誠信缺失的外部原因。［2］再有，社會和家庭忽略誠信教育，社會上老實人吃虧的現象使家長不夠重視誠信教育，導致一些學生的價值觀扭曲。而一些家長不講誠信的“榜樣”示范作用也助長了子女不誠實的行為。